Vị trí: Chuyên viên Tư vấn Trà (Tea Consultant)
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh, Quận 7
Báo cáo cho: Quản lý Cửa hàng (Store Manager)
1. Tổng quan vị trí
Với vai trò
Chuyên viên Tư vấn Trà, bạn là hình ảnh đại diện của thương hiệu nhượng quyền Huaxiangyuan, một thương hiệu trà Trung Quốc cao cấp với bề dày lịch sử và hệ thống hàng nghìn cửa hàng trên khắp Trung Quốc.
Bạn sẽ kết hợp dịch vụ trà chuyên nghiệp với tư vấn chuyên sâu: đón tiếp khách hàng, thực hiện và hướng dẫn thưởng trà, đồng thời chia sẻ những kiến thức thú vị về từng loại trà, nét đẹp của văn hóa trà và những lợi ích của trà, đồng thời đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Vị trí này không chỉ tập trung vào bán hàng mà còn kết hợp giữa nghệ thuật phục vụ, tư vấn sản phẩm và truyền tải văn hóa.
2. Trách nhiệm chính
Đón tiếp khách hàng & Phục vụ trà
Đón tiếp tất cả khách hàng một cách niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp; duy trì không gian thanh lịch, thư thái và thân thiện.
Chuẩn bị và phục vụ trà theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp; kiểm soát nhiệt độ nước, thời gian ủ trà và nghi thức phục vụ trà phù hợp.
Thực hiện các buổi thưởng trà có hướng dẫn: giới thiệu về hình thức, hương thơm, hương vị, cảm giác trong miệng và sự thay đổi của trà qua từng lần pha.
Tuân thủ và truyền tải các giá trị của thương hiệu: chính trực, truyền thống, chất lượng và tinh thần hiếu khách.
Tư vấn khách hàng & Kiến thức sản phẩm
Tư vấn về các dòng trà chủ đạo như Thiết Quan Âm (Tieguanyin), Đại Hồng Bào (Dahongpao), Hồng Trà (Black Tea) và các dòng trà cao cấp.
Giải thích về nguồn gốc, thổ nhưỡng, quy trình chế biến, lợi ích sức khỏe, cách bảo quản và phương pháp pha trà của từng sản phẩm.
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, bao gồm thưởng trà cá nhân, quà tặng, sưu tầm, chăm sóc sức khỏe và sử dụng trong hoạt động kinh doanh, từ đó tư vấn loại trà, bộ trà và bộ quà tặng phù hợp.
Chia sẻ kiến thức về vùng trà, tiêu chuẩn chất lượng và lịch sử/phát triển của thương hiệu.
Quan hệ khách hàng & Hiệu quả kinh doanh
Xây dựng mối quan hệ lâu dài dựa trên sự tin tưởng với khách hàng; đạt mục tiêu doanh số thông qua tư vấn chuyên nghiệp, không bán hàng theo hướng gây áp lực.
Lưu trữ và cập nhật thông tin, sở thích của khách hàng; chủ động theo dõi và
chăm sóc khách hàng về các yêu cầu tư vấn, sản phẩm mới và các đề xuất theo mùa.
Chủ động cập nhật thông tin về giá bán, chương trình khuyến mãi, sản phẩm phiên bản giới hạn và các bộ quà tặng.
Vận hành cửa hàng & Học hỏi liên tục
Đảm bảo khu vực thưởng trà, kệ trưng bày và sản phẩm luôn sạch sẽ, ngăn nắp và được trình bày đẹp mắt.
Hỗ trợ kiểm kê hàng hóa, bổ sung hàng và luân chuyển sản phẩm.
Tích cực tham gia các hoạt động thưởng trà, workshop và sự kiện thương hiệu tại cửa hàng.
Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kiến thức về các loại trà, kỹ thuật pha trà và tiêu chuẩn thương hiệu.
3. Yêu cầu
Tốt nghiệp THPT trở lên; ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các ngành Dịch vụ, Nhà hàng - Khách sạn, F&B hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng, bán lẻ, dịch vụ, nhà hàng - khách sạn hoặc F&B. Có niềm yêu thích thực sự với trà và tinh thần ham học hỏi được xem xét. Chào đón ứng viên mới tốt nghiệp.
Có sự quan tâm và yêu thích đối với văn hóa trà.
Giao tiếp lịch sự, rõ ràng; kiên nhẫn và thấu hiểu khách hàng.
Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp.
Có kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản, quản lý thông tin khách hàng, mạng xã hội và hệ thống POS.
Ưu tiên biết tiếng Trung (Quan thoại); tiếng Anh là lợi thế.
Trung thực, đáng tin cậy, có tinh thần làm việc nhóm, chủ động và mong muốn phát triển cùng thương hiệu.
Có chứng chỉ Tea Sommelier / Nghệ thuật Trà hoặc các chứng chỉ liên quan; có kiến thức và hiểu biết về thương hiệu là một lợi thế.
4. Quyền lợi
Đào tạo chuyên sâu về thương hiệu: kiến thức về trà, kỹ thuật pha trà và kỹ năng tư vấn khách hàng.
Thu nhập cạnh tranh: lương cơ bản + hoa hồng theo hiệu suất + thưởng dịch vụ.
Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng:Chuyên viên Tư vấn → Chuyên viên Tư vấn Cấp cao →
Giám sát Cửa hàng → Quản lý Cửa hàng → Quản lý Khu vực
Có cơ hội trải nghiệm và tìm hiểu sâu về văn hóa trà chính thống.
Có cơ hội tham gia các sự kiện chuyên nghiệp quy mô lớn.