Sales Support

Vị trí: Nhân viên Hỗ trợ khách hàng & Tiếp nhận lead - sản phẩm NoteX & Saydi (Sales Support)
Cấp bậc: Fresher
Số lượng tuyển: 01
Hình thức làm việc: Fulltime
Trọng tâm (70% thời gian)
Trực và trả lời các kênh hỗ trợ khách hàng
Trực fanpage NoteX, Saydi; chat Crisp trên website và ứng dụng; Zalo OA; email hỗ trợ trong giờ hành chính
Phản hồi khách hàng nhanh, đúng thời gian quy định (Zalo, Crisp trong 15 phút; fanpage, email trong 1 giờ); không để tin nhắn nào bị bỏ sót qua ngày
Hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng
Hướng dẫn khách hàng cài đặt, đăng nhập, sử dụng tính năng, gói cước, thanh toán, hoá đơn theo bộ câu trả lời mẫu của công ty
Tiếp nhận lỗi kỹ thuật, ghi nhận đầy đủ thông tin và chuyển bộ phận kỹ thuật xử lý; theo dõi đến khi khách hàng được giải quyết
Tư vấn và tiếp nhận nhu cầu mua hàng
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng: mục đích sử dụng, số lượng người dùng, thời điểm cần, đơn vị công tác
Tư vấn gói dịch vụ phù hợp cho khách hàng cá nhân theo bảng giá công bố, hướng dẫn thanh toán trong ứng dụng
Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, sự kiện; ghi nhận và chuyển cho nhân viên kinh doanh trong ngày
???? Hỗ trợ thêm (30% thời gian)
Quản lý dữ liệu và báo cáo
Ghi nhận đầy đủ các yêu cầu hỗ trợ và nhu cầu của khách hàng vào hệ thống theo dõi; cập nhật CRM theo hướng dẫn
Báo cáo công việc hàng tuần: số lượng yêu cầu theo kênh, thời gian phản hồi, các vấn đề lặp lại, số khách hàng đã chuyển cho kinh doanh
Xây dựng và cập nhật bộ câu hỏi thường gặp (FAQ) từ thực tế hỗ trợ
Phối hợp với bộ phận kinh doanh và sản phẩm
Hỗ trợ nhân viên kinh doanh xác nhận lịch demo, gửi tài liệu, nhắc lịch khách hàng
Tổng hợp phản hồi của khách hàng, chuyển cho bộ phận sản phẩm và kinh doanh để cải thiện sản phẩm và dịch vụ