Senior Associate, Customer Service - Help Centre

CÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH LAZADA VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 13/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Mô tả công việc
Reporting to the CS Manager you will be responsible for :
• Responsible and drive the performance of LZD Help Center for buyers and LZD Internal Escalation channel (Dcare).
• Frequently identify customers' needs, recommend new topics, and review/revamp current articles by developing concepts, graphics, and layouts of Help Center articles.
• Promote Help Center content for increasing self-service efficiency and monitor engagement.
• Drive initiatives for enhancing the productivity of Help Center.
• Monitoring help center performance by measuring web traffic, contact per views,...
• Monitor performance of LZD Internal Escalation channel by consolidating/ transferring ideas to process and support Lazadian in solving their escalation issue.
• Assisting management: work closely with Customer Service Manager to improve quality of team and department.
• Other tasks/assignments assigned from Customer Service Manager.

Yêu cầu

Yêu cầu công việc
• A Bachelor's Degree.
• At least 3 - 5 year-experience in customer service/ call center.
• Previous Lead or Supervisory experience preferred.
• Proactive and continuous improvement attitude.
• Attention to detail.
• High Problem solving and priority skills.
• Excellent skills for communicating and relating with both team members and customers.
• Have good temperate to handle disputes and emergencies.
• Must be customer service and result oriented.
• Available for working at weekend (once to twice a month).
• Proficient in Microsoft Office (Excel, Power Point,...) and Fluency in English.
• Ability to work under high pressure.

Quyền lợi

Quyền lợi công việc
Bonus
Healthcare
Training & Development
Đang tải ...

Thông tin khác

Vị trí: Nhân viên
Mức lương: Thương lượng

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 13/09/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Bắt đầu hoạt động từ năm 2012 và LAZADA Group đã phát triển nhanh chóng thành Công ty Thương mại Điện tử dẫn đầu về lĩnh vực mua sắm online tại khu vực Đông Nam Á. Với hơn 5500 nhân viên trên khắp khu vực Đông Nam Á bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Singapore và một bộ phận marketing tại Hong Kong là cầu nối của các hoạt động Marketing. LAZADA cũng điều hành các trung tâm công nghệ tại Thành phố Hồ Chí Minh và Moscow Lợi thế lớn nhất của LAZADA là có được sự đầu tư và hỗ trợ từ những tập đoàn như Alibaba Group, Temasek Holdings và Rocket Internet. Chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên năng động, nhạy bén, chấp nhận thử thách để trở thành một thành viên của LAZADA cùng chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử đầy thú vị tại Đông Nam Á. LAZADA EXPRESS là một loại hình kinh doanh vận chuyển của Lazada, một trong những trụ cột chiến lược của Lazada Group, với hơn 1.400 nhân viên trong khu vực Đông Nam Á. Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, từ lúc nhận hàng cho đến khi giao hàng thành công. Chúng tôi đang trên đà xây dựng cơ sở hạ tầng để thúc đẩy sự phát triển trong ngành thương mại điện tử và làm việc với các đối tác hậu cần bên ngoài để tạo ra diện mạo mới cho ngành công nghiệp hậu cần B2C qua sáu quốc gia.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: