Senior Business Analyst (CRM Transformation)

Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Mô tả công việc/ Job Description:
Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ Cao cấp chịu trách nhiệm dẫn dắt việc thu thập yêu cầu nghiệp vụ, phân tích quy trình nghiệp vụ, tư vấn giải pháp và các hoạt động triển khai CRM cho chương trình CRM quy mô lớn của doanh nghiệp, trên các đơn vị kinh doanh nội bộ và bên ngoài. Vai trò thuộc Chương trình Chuyển đổi CRM doanh nghiệp./ The Senior Business Analyst leads business requirement gathering, business process analysis, solution consulting, and CRM implementation activities for a large-scale enterprise CRM program across internal and external business units. This role is part of the Enterprise CRM Transformation Program.
1. Khám phá Nghiệp vụ & Phân tích Yêu cầu/ Business Discovery & Requirements Analysis
Tổ chức các buổi workshop, phỏng vấn và làm việc thu thập yêu cầu với các bên liên quan./ Conduct workshops, interviews, and requirement-gathering sessions with stakeholders.
Phân tích quy trình hiện tại (As-Is) và thiết kế quy trình tương lai (To-Be)./ Analyze current (As-Is) processes and design future-state (To-Be) processes.
Xây dựng BRD, FRD/FSD, user story, sơ đồ quy trình và quy tắc nghiệp vụ./ Develop BRD, FRD/FSD, user stories, process flows, and business rules.
2. Tư vấn Giải pháp CRM/ CRM Solution Consulting
Tư vấn cho các đơn vị kinh doanh về thực tiễn tốt nhất của CRM và tối ưu hóa quy trình./ Advise business teams on CRM best practices and process optimization.
Thực hiện phân tích Fit-Gap giữa yêu cầu nghiệp vụ và khả năng đáp ứng của CRM./ Perform Fit-Gap Analysis between business requirements and CRM capabilities.
Đề xuất giải pháp CRM chuẩn hóa, có khả năng mở rộng cho nhiều công ty./ Recommend scalable and standardized CRM solutions across multiple companies.
3. Thiết kế Giải pháp/ Solution Design
Thiết kế luồng công việc, quy trình phê duyệt, hành trình khách hàng, mô hình dữ liệu và yêu cầu báo cáo./ Design workflows, approval processes, customer journeys, data models, and reporting requirements.
Phối hợp với Kiến trúc sư giải pháp, lập trình viên và đối tác để đảm bảo giải pháp thống nhất./ Collaborate with Solution Architects, Developers, and Vendors to ensure solution alignment.
4. Quản lý Các bên liên quan/ Stakeholder Management
Làm việc với lãnh đạo kinh doanh, trưởng bộ phận, đội ngũ CNTT và các đối tác bên ngoài./ Engage business leaders, department heads, IT teams, and external partners.
Điều phối workshop và trình bày các đề xuất với ban lãnh đạo cấp cao./ Facilitate workshops and present recommendations to senior management.
5. Kiểm thử & Triển khai/ Testing & Deployment
Chuẩn bị kịch bản kiểm thử, test case và tài liệu UAT./ Prepare test scenarios, test cases, and UAT documentation.
Hỗ trợ người dùng trong UAT, đào tạo và các hoạt động Go-Live./ Support users during UAT, training, and Go-Live activities.
6. Quản trị Yêu cầu/ Requirement Governance
Quản lý truy vết yêu cầu (traceability) và các yêu cầu thay đổi./ Manage requirement traceability and change requests.
Đánh giá tác động nghiệp vụ và tính khả thi khi triển khai./ Assess business impact and implementation feasibility.