Senior Customer Experience Specialist (Analysis)
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Customer Data Analysis: Gather, analyze, and interpret customer feedback, surveys, and market research to uncover insights into customer behavior and preferences.
Customer Journey Mapping: Develop and maintain detailed customer journey maps to identify pain points, opportunities, and areas for improvement across all touchpoints.
Performance Metrics: Monitor and analyze key performance indicators (KPIs) related to customer experience, such as Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), and other operation metrics (Retention,....) to guide strategic decisions.
2. Project Management
Customer Experience Initiatives: Lead the planning, execution, and management of customer experience projects, ensuring they are completed on time, within scope, and aligned with company goals.
Process Improvement: Identify inefficiencies in current processes and implement solutions that enhance the overall customer experience.
Risk Management: Anticipate potential risks in projects and develop mitigation strategies to ensure successful outcomes.
3. Cross-Functional Collaboration
Team Leadership: Lead and mentor a team of customer experience professionals, fostering a culture of excellence and continuous improvement.
Departmental Coordination: Work closely with marketing, sales, product development, and customer support teams to ensure a cohesive and consistent customer experience across all channels.
Stakeholder Engagement: Collaborate with key stakeholders to align customer experience strategies with broader business objectives, ensuring that customer needs are prioritized.
4. Innovation
Customer Experience Enhancement: Continuously explore and implement innovative solutions that improve customer interactions and satisfaction.
Technology Integration: Stay informed about emerging technologies and industry trends, integrating new tools and platforms that enhance the customer experience.
Continuous Learning: Promote a culture of innovation by encouraging team members to stay updated on best practices and emerging trends in customer experience.
Yêu cầu công việc
Education: Bachelor's degree in Business, Marketing, Communications, or a related field. A Master's degree is a plus.
Experience: Minimum of 3-5 years of experience in customer experience or a related field, with at least 2 years in a leadership role.
Skills:
Strong analytical skills with the ability to interpret data and translate insights into actionable strategies.
Excellent project management skills, with a track record of leading successful customer experience initiatives.
Exceptional communication, presentation, and interpersonal skills.
Proven ability to collaborate effectively across departments and manage cross-functional teams.
Experience with customer experience tools and platforms (e.g., CRM systems, customer feedback tools).
Ability to thrive in a fast-paced environment and manage multiple projects simultaneously.
Personal Attributes:
Customer-Centric: A deep passion for understanding and improving the customer experience.
Innovative: Creative thinker who can develop new ideas to enhance customer satisfaction.
Detail-Oriented: Strong attention to detail and a commitment to quality.
Adaptable: Ability to thrive in a dynamic, fast-changing environment.
BENEFITS
Competitive salary and performance-based bonuses.
Health, dental, and vision insurance.
Professional development opportunities.
Paid time off and holidays.
Quyền lợi được hưởng
Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Chế độ nghỉ phép
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 15/09/2024
- Mức lương: Thỏa thuận
Được thành lập vào ngày 28/04/1988 với tên gọi Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận (PNJ). Đến tháng 01/2004, PNJ đã được cổ phần hóa và trở thành Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận. Năm 2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, PNJ là doanh nghiệp kim hoàn đầu tiên và duy nhất niêm yết trên sàn chứng khoán cho đến nay.
Trải qua 33 năm hình thành và phát triển, Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) đã không ngừng phát triển, trở thành một trong những nhà sản xuất và bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam với những nhãn hiệu nổi tiếng như PNJ Silver, PNJ Gold, CAO FINE Jewelry và Jemma. Không những thế, PNJ còn là đơn vị tiên phong trong việc xuất khẩu trang sức Việt Nam ra thị trường quốc tế.
Năm 2020 biến động dữ dội bởi đại dịch Covid-19 đã đặt ra thách thức lớn đối với cộng đồng doanh nghiệp và đòi hỏi sự chuyển mình mạnh mẽ để vượt khủng hoảng, đồng thời nhìn thấy được vận hội mới. Trước bối cảnh đó, PNJ đã nỗ lực F5 - Refresh một cách toàn diện để tái tạo nguồn lực, thúc đẩy sự sáng tạo, đổi mới và gia tăng khả năng ứng biến linh hoạt trước nhiều rủi ro. Kết quả, PNJ đã lội ngược dòng một cách ngoạn mục và giành thắng lợi đột phá. Doanh nghiệp không chỉ hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu, đảm bảo sự tăng trưởng dương trong khi thị trường chung tăng trưởng âm, mà còn vươn đến vị thế mới - Doanh nghiệp xuất sắc nhất ngành kim hoàn châu Á - Thái Bình Dương. Qua đó, PNJ đã góp phần quan trọng nâng cao vị thế, uy tín ngành kim hoàn Việt Nam, thúc đẩy hợp tác quốc tế, tiến một bước quan trọng trên tiến trình gia tăng tầm ảnh hưởng sâu, rộng trên thị trường trang sức quốc tế.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.