Senior Customer Experience

Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: Còn 31 ngày

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Cạnh tranh

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 5 năm

sản xuất

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Job Summary
As a Senior Customer Experience (CX) Associate, you will be responsible for driving customer experience innovation projects that enhance online and offline customer engagement. You will collaborate with cross-functional teams to design, implement, and optimize initiatives that elevate PNJ's customer experience. Your work will be pivotal in identifying pain points, improving touchpoints, and fostering long-term customer relationships.
Key Responsibilities
1. CX Innovation & Project Management
• Lead and manage CX innovation projects from ideation to execution, ensuring alignment with business objectives.
• Research and identify emerging trends and best practices in customer experience to apply innovative solutions.
• Develop and execute pilot programs to test new CX initiatives before full-scale implementation.
• Monitor project KPIs and provide actionable insights to improve effectiveness and customer impact.
2. Customer Experience Enhancement
• Partner with internal teams (Retail, Sales, Marketing, and Digital) to enhance in-store and omnichannel CX touchpoints.
• Design and optimize customer journeys that drive satisfaction, loyalty, and business impact.
3. Stakeholder Engagement & Collaboration
• Collaborate with key stakeholders to champion customer-centric initiatives and secure buy-in for CX improvements.
• Present insights, proposals, and project outcomes to senior management and cross-functional teams.
• Facilitate workshops and brainstorming sessions to co-create solutions with internal teams.
4. Technology & Process Improvement
• Work with IT teams to leverage technology for CX enhancements.
• Identify and recommend process improvements that drive operational efficiency and better customer engagement.

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
• 5+ years of experience in customer experience, service design, retail operations, or related fields.
• Proven ability to lead and execute CX innovation projects with measurable outcomes.
• Excellent stakeholder management and communication skills.
• Experience in the retail or jewelry industry is a plus.
• Familiarity with VOC programs, NPS, CSAT, or other customer feedback methodologies.
• Ability to work independently and drive initiatives in a fast-paced environment.
Key Competencies
• Customer-Centric Mindset: Passion for enhancing customer experience and solving pain points.
• Project Management: Ability to handle multiple CX initiatives effectively.
• Innovation & Problem-Solving: Creativity in designing and implementing CX solutions.
• Collaboration & Influence: Strong ability to engage stakeholders across different levels.
• Analytical Thinking: Ability to leverage data to drive CX improvements.

Thông tin chung

Thu nhập: Cạnh tranh

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 30/04/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập vào ngày 28/04/1988 với tên gọi Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận (PNJ). Đến tháng 01/2004, PNJ đã được cổ phần hóa và trở thành Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận. Năm 2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, PNJ là doanh nghiệp kim hoàn đầu tiên và duy nhất niêm yết trên sàn chứng khoán cho đến nay.

Trải qua 33 năm hình thành và phát triển, Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) đã không ngừng phát triển, trở thành một trong những nhà sản xuất và bán lẻ trang ...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: