Mô tả Công việc
1.
Chăm sóc khách hàng xuất sắc & Hỗ trợ tài khoản khách hàng
Chăm sóc khách hàng hiện hữu, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, đúng thông tin và nhất quán trong toàn bộ hành trình mua hàng.
Đảm bảo SLA phản hồi khách hàng.
Báo cáo tình trạng tài khoản khách hàng hằng tuần.
Danh sách các vấn đề phát sinh và hướng xử lý.
Báo cáo tổng hợp mức độ hài lòng/phản hồi khách hàng và các insight khách hàng.
2. Quản lý đơn hàng & Điều phối bán hàng
Quản lý đơn hàng, chương trình khuyến mại và vật phẩm POSM.
File theo dõi đơn hàng, Báo cáo theo chu kỳ mua hàng, Giảm thiểu lỗi đơn hàng và tình trạng chậm đơn.
3.
Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)
Dữ liệu CRM được cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời.
4. Hỗ trợ triển khai tài liệu và chương trình đào tạo khách hàng
Hỗ trợ gửi tài liệu sản phẩm, protocol, bảng giá, chương trình khuyến mại, sales kit; phối hợp với Medical/Trade/Sales để đảm bảo khách hàng hiểu đúng về sản phẩm và chương trình.
Bộ tài liệu gửi khách hàng được chuẩn hóa, Theo dõi sau đào tạo (Follow-up after training).
Danh sách FAQ/các phản đối thường gặp từ khách hàng, Cập nhật tài liệu mới cho Sales và khách hàng.
5. Phối hợp liên phòng ban
Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo đơn hàng, chương trình bán hàng và các yêu cầu khách hàng được xử lý kịp thời, chính xác.
6. Báo cáo
Thực hiện các báo cáo phân tích, báo cáo công việc của bộ phận
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Công ty