Senior Officer, Business Marketing (Channel & Performance MKT)

Mô tả Công việc
1. Mục tiêu vị trí
Chịu trách nhiệm tối ưu hiệu quả truyền thông trên các kênh Direct Digital Channel (Email, Push Notification, In-App Message, In-app Banner, SMS, ZNS,) và Owned Media (Website, Social, Landing Page, Content Hub). Đảm bảo triển khai nội dung đúng thời điểm, đúng đối tượng, tối ưu trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy các chỉ số kinh doanh thông qua cá nhân hóa và tự động hóa hành trình khách hàng.
2. Trách nhiệm chính
Co-planning và tối ưu các luồng Auto trên Direct digital channel
Thiết kế và triển khai các luồng comm tự động: Welcome Journey (Onboarding), Activation, Cross-sell/Upsell, Abandonment, Re-engagement, Retention & Loyalty.... trên các kênh Direct Digital Channel (In-app, Email, SMS, ZNS, etc)
Theo dõi hiệu quả và tối ưu hóa các kịch bản automation.
Triển khai comm trên Direct digital channel
Triển khai nội dung, hình ảnh, banner comm cho luồng Auto và các luồng Tactical khác (Bao gồm tiếng Việt và tiếng Anh)
Phối hợp với Business, Product, Creative và Martech để triển khai chiến dịch.
Theo dõi hiệu quả và tối ưu hiệu quả comm liên tục
3. Trách nhiệm phụ
Triển khai nội dung trên các kênh chủ sở hữu khác (Owned Channels: Website, Social)
Xây dựng layout và triển khai nội dung trên Website (Product page, landing page, etc), và Social phù hợp với mục tiêu của business và mục tiêu phát triển kênh
Đề xuất phương án kết nối trải nghiệm từ Owned Channel tới Direct channel và ngược lại.
Cross-functional Collaboration
Đảm bảo đồng bộ thông điệp và trải nghiệm khách hàng trên các channel
Hỗ trợ triển khai các campaign marketing tích hợp (IMC)
Đảm bảo phối hợp trơn tru, giải quyết thắc mắc từ các đơn vị liên quan
Hỗ trợ triển khai các dự án tích hợp AI
Các nhiệm vụ khác theo phân bổ từ bộ phận