Senior Product Designer B2B SaaS/AI CRM UI UX

1. Mục tiêu vị trí: Chịu trách nhiệm thiết kế và tối ưu trải nghiệm sản phẩm AI CRM theo hướng B2B SaaS, tập trung nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, giảm điểm nghẽn và giúp người dùng hoàn thành nghiệp vụ nhanh, chính xác. Hiệu quả của vị trí được đánh giá bằng tác động đến hành vi người dùng và các chỉ số Activation, Conversion, Adoption và Retention, không chỉ bằng số lượng màn hình hoặc mức độ đẹp của giao diện.
2. Kết quả cần tạo ta:

• Khách truy cập landing page/chatbot: Để lại thông tin, đặt lịch demo hoặc hoàn tất cung cấp nhu cầu.
• Lead vào CRM: Được chuẩn hóa, phân loại và giao đúng nhân sự phụ trách.
• Sale xử lý lead và báo giá: Thấy ngay ưu tiên, hành động tiếp theo; tạo báo giá nhanh, ít thao tác và ít sai sót.
• Chăm sóc sau báo giá: Không bỏ sót khách; được nhắc việc và gợi ý kịch bản phù hợp.
• Người dùng mới/dùng thử: Hiểu giá trị nhanh, hoàn thành hành động đầu tiên và tăng tỷ lệ chuyển sang trả phí.
• Khách đang trả phí: Tăng mức sử dụng, duy trì, gia hạn và nâng cấp.

3. Nhiệm vụ chính

• Nghiên cứu người dùng, quy trình kinh doanh và dữ liệu để xác định nhu cầu, hành vi và điểm nghẽn trong hành trình khách hàng.
• Chuyển mục tiêu kinh doanh thành bài toán sản phẩm, giả thuyết thiết kế và chỉ số cần cải thiện.
• Thiết kế Customer Journey, User Flow, Wireframe, Prototype và giao diện hoàn chỉnh cho sản phẩm AI CRM.
• Thiết kế các luồng cốt lõi: thu lead đa kênh, phân loại lead, pipeline bán hàng, giao sale, chăm sóc, báo giá, nhắc việc, automation, dashboard và phân quyền.
• Thiết kế trải nghiệm AI như chatbot, AI copilot, gợi ý hành động, tóm tắt, cảnh báo và workflow thông minh.
• Tối ưu onboarding, activation, booking demo, lead conversion, trial-to-paid, retention và các điểm chuyển đổi quan trọng.
• Thực hiện hoặc phối hợp thực hiện UX Research, Usability Test, A/B Test và đánh giá hiệu quả trước - sau dựa trên dữ liệu.
• Tối ưu thao tác cho người dùng doanh nghiệp: giảm bước, giảm nhập liệu lặp, giảm lỗi và rút ngắn thời gian hoàn thành nghiệp vụ.
• Xây dựng và duy trì Design System, component library và nguyên tắc thiết kế dùng chung.
• Phối hợp chặt chẽ với Product Owner, BA, Developer, Sales và Customer Success trong suốt quá trình phát triển, kiểm thử và phát hành sản phẩm.
• Kiểm tra chất lượng sau khi lập trình; chủ động phản biện và đề xuất cải tiến có tác động đến người dùng và doanh thu.

4. Yêu cầu ứng viên:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Thiết kế, Công nghệ thông tin, Kinh doanh, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm Product Design/UX Design; ưu tiên có ít nhất 02 năm ở vai trò Senior hoặc phụ trách sản phẩm end-to-end.
• Đã trực tiếp thiết kế sản phẩm B2B SaaS, CRM, ERP, dashboard, phần mềm quản trị, sales automation hoặc sản phẩm AI.
• Có portfolio thể hiện rõ quá trình nghiên cứu, tư duy, giả thuyết, thử nghiệm, quyết định thiết kế và tác động đo lường được.
• Hiểu Product Thinking, UX Research, Information Architecture, Interaction Design, Growth/CRO, funnel, activation, conversion và retention.
• Xử lý tốt workflow phức tạp, bảng dữ liệu, filter, search, bulk action, phân quyền và nhiều trạng thái nghiệp vụ.
• Sử dụng thành thạo Figma/FigJam và công cụ prototype; có kinh nghiệm Design System.
• Hiểu CRM, pipeline, lead, opportunity, báo giá, follow-up, customer journey, automation và sales operations.
• Biết đọc dữ liệu sản phẩm, xác định baseline, xây giả thuyết và đánh giá hiệu quả trước - sau.
• Chủ động, tư duy hệ thống, giao tiếp và phản biện tốt; có khả năng làm việc trực tiếp với CEO, Product Owner, BA và Developer.

5. Ưu tiên

• Đã từng cải thiện các chỉ số onboarding, activation, booking demo, lead conversion, trial-to-paid hoặc retention.
• Có kinh nghiệm thiết kế chatbot, AI copilot, conversational UX hoặc Human-AI Interaction.
• Có kinh nghiệm thiết kế sản phẩm phục vụ đội ngũ Sales/Customer Success.
• Biết sử dụng công cụ product analytics, heatmap hoặc session recording.

• Thu nhập từ 35-40 triệu đồng/tháng, thỏa thuận theo năng lực và thành tích thực tế.

• Hỗ trợ tiền cơm trưa

• Thưởng lễ, thưởng Tết, thưởng Tháng 13, thưởng hiệu quả công việc

• Được tổ chức sinh nhật, tặng quà đám cưới, tặng quà trung thu, quà Tết

• Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

• Được trang bị công cụ phục vụ công việc như GPT Pro và các tài khoản cần thiết cho quá trình nghiên cứu, phát triển.

• Được đào tạo thêm về AI CRM, chatbot, đặc tả sản phẩm và kiểm thử hệ thống

• Tham gia xây dựng sản phẩm AI CRM ở giai đoạn phát triển trọng yếu và có ảnh hưởng trực tiếp đến roadmap.

• Làm việc trực tiếp với CEO/Product Owner, đội kỹ thuật và người dùng doanh nghiệp.