Senior - Support Agent Bộ Phận Chat Shopeefood

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 04/11/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

- Nhận KPIs từ Quản lý (Các chỉ số liên quan đến Chăm Sóc Khách Hàng trong ngành Call Center).
- Lập kế hoạch phân bổ KPIs và phổ biến đến team (Nhân viên chăm sóc khách hàng).
-Giám sát, động viên, thúc đẩy nhân viên làm việc.
-Hỗ trợ, đảm bảo team đạt KPIs.
-Quan sát và giải quyết các vấn đề nội bộ team và các vấn đề phát sinh.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện báo cáo daily. Các công việc khác theo phân công của cấp Quản lý.
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
- Làm việc online tại nhà trong giai đoạn dịch chưa ổn định. Sau khi dịch ổn định sẽ đến Công ty làm việc.
- Địa chỉ Công ty: Tòa nhà Thăng Long, 82 -84 Thăng Long Phường 04, Quận Tân Bình, TP.HCM.
- Xoay ca (nghỉ 6 ngày trong tháng).

Yêu cầu

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Senior hoặc 2 - 3 năm ở vị trí Agent có thành tích cao trong ngành Call center.
- Có kiến thức về Thương mại điện tử.
- Có kĩ năng phân tích, báo cáo, trình bày mail.
- Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ quản lý, giám sát team.
- Chịu được áp lực công việc cao, có thể hỗ trợ team ngoài giờ nếu phát sinh những tình huống đột xuất.

Quyền lợi

- Thu Nhập : 8 - 10 triệu ( tùy theo năng lực đánh giá ).
- Được trang bị đầy đủ máy tính, văn phòng phẩm, công cụ làm việc khi làm tại địa chỉ Công ty.
- Được gửi xe miễn phí.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định (Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản,...) sau 2 tháng thử việc.
- Lương thưởng hấp dẫn, tiệc tất niên toàn công ty, thưởng các ngày lễ, tết,...
- Được đào tạo các kỹ năng cho công việc.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
➢ 84 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Chăm Sóc Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Trung học phổ thông
Yêu cầu kinh nghiệm
Dưới 1 năm