Senior Trưởng Nhóm Tổng Đài

CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM ECO

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 04/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động trong ca trực thuộc phạm vi quản lý.
Sắp xếp, phân bổ công việc cho nhân sự trong nhóm/ trong ca trực quản lý
Thường xuyên cập nhật thông tin các chương trình bán hàng, kiến thức sản phẩm, chính sách hậu mãi (nếu có),...
Thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên
Đào tạo, hướng dẫn nhân viên. Và (hoặc) gửi nhu cầu phân tích đào tạo đến nhóm QA để được hỗ trợ mở lớp đào tạo định kỳ cho Điện thoại viên.
Hỗ trợ giải quyết các tình huống khó cho nhân viên
Thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi (inbound, outbound, SMS, Email, mạng Xã hội,...)
Thực hiện đánh giá KPIs cho nhân viên thuộc quyền quản lý theo định kỳ tuần/ tháng. Được quyền đề xuất thay đổi tiêu chí KPIs cho phù hợp với từng thời kỳ nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên Tổng đài.
Điều phối nhân sự trong ca trực nhằm hoàn thành tốt các chỉ tiêu năng suất và chất lượng theo KPI ban hành.

Yêu cầu

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ;
Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH;
Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/nhỏ một cách hiệu quả;
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.

Quyền lợi

Lương, thưởng KPI cạnh tranh theo năng lực;
Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm và phúc lợi từ công ty;
Môi trường làm việc năng động, thoải mái và chủ động;
Cơ hội thăng tiến những vị trí cao của tổng đài công ty.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
➢ Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 04/09/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Cổ phần Dược phẩm ECO (ECO Pharma) được thành lập vào năm 2008 là doanh nghiệp dược phẩm hàng đầu Việt Nam. Sứ mệnh của ECO Pharma là mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng và an toàn nhất.

ECO Pharma hoạt động trong 3 lĩnh vực chính, nhập khẩu, phân phối và bán lẻ các loại dược phẩm chất lượng. Hiện nay, hơn 10.000 sản phẩm của ECO đã được phân phối cho hàng nghìn nhà thuốc và hàng trăm bệnh viện trên toàn quốc. Chúng tôi là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực nhập khẩu và phân phối các loại thuốc đặc trị đái tháo đường, tim mạch, ung thư, gan mật,... cùng các dòng sản phẩm chăm sóc sức khỏe ECOGREEN.

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: