Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Service Design Manager

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 23/03/2024

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới


Job Purpose
The service design manager will be working through the entire design and delivery process, from framing problems to improving and re-imaging end-to-end experiences. The job holder will lead and evangelize the service design discipline within the bank enabling the harmonization of customer needs and business objectives.
Key Accountabilities (1)
End-to-end mapping and strategic insight
• Map, synthesize and visualize the holistic customer experience across channels, propositions and business lines.
• Plan and lead service design activities within projects.
• Develop service blueprints and journey maps to provide direction for new and improved customer journeys.
• Develop the Customer Journey roadmap to deliver on the bank's digital strategy vision, setting visions and directions for the Business Tribe.
• Manage user researchers to ensure consistency and consolidation of insights.
• Work closely with senior management teams and other tribe leads to craft the customer journey roadmap and design required services.
• Use design thinking, data and agile practices to solve customer and business problems.
• Leverage current and emerging trends to lead improvements to existing services and introduce innovative solutions.
Key Accountabilities (3)
People management
• Attract, onboard and retain the right talents for a high- performing team
• Communicate team and individual KRAs/ KPIs, goals, action plan, expectations and results to team members - Manage team performance & provide feedback regularly (following the annual performance management cycle);
• Enable team member's professional and personal development through capability assessment, training, coaching & feedback, etc.
Motivate and recognize team members' contributions towards the team's shared goal
• Responsible for developing talents within the team
• Act as a role model and promote corporate culture at sub- function level
• Understand & communicate relevant HR offerings to team members.
Key Relationships - Direct Manager
Head of Design Center of Excellence
Key Relationships - Direct Reports
UX researcher
Key Relationships - Internal Stakeholders
Cross functional team members within Disvision and across Divisions
Key Relationships - External Stakeholders
Partners providing professional services
Success Profile - Qualification and Experiences
• 8 years of relevant experience in a financial institution with 4 years of experience in managing a team
• Extensive experience in stakeholder management and designing customer journeys
Proven experience as service design practitioner
• Deep understanding of project management and workplace mediation
• Proven track-record in leading product and service design in Agile enterprises
• Solid experience in product and journey design in digital capability preferably in financial services industry
• Bachelor's or Master's Degree in design, HCD or behavioural/social science

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 23/03/2024
  • Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay còn được gọi là Techcombank; mã giao dịch: TCB) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng.
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Địa chỉ công ty: Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

Công Ty Cổ Phần Liên Doanh Kangaroo Quốc Tế (Kangaroo Group)
Thỏa Thuận
Hà Nội
EMG EDUCATION
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN JOBOKO TOÀN CẦU
13 - 20 triệu VND/tháng (Lương cứng + Com)
Hà Nội
Công ty cổ phần xây dựng Alphaco Hà Nội
Thỏa Thuận
Hà Nội, Hải Dương
Hawee Group
Thu nhập 13 triệu - 25 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh

Job liên quan

BCG Energy
25 Tr - 35 Tr VND
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CP TONY WEDDING
20 - 35 triệu
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Bosch Global Software Technologies
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN DATVIET VAC GROUP HOLDINGS
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

BCG Energy
25 Tr - 35 Tr VND
26/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CP TONY WEDDING
20 - 35 triệu
27/10/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Bosch Global Software Technologies
Thỏa thuận
01/12/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN DATVIET VAC GROUP HOLDINGS
Cạnh tranh
31/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH IN NHÃN BAO BÌ HOÀNG HÀ
Thỏa thuận
29/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần dịch vụ SPS
Cạnh tranh
31/10/2024
Hồ Chí Minh
công ty TNHH JFK VINA
12 - 14 triệu VNĐ
07/10/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Masterise
Thỏa thuận
14/10/2024
Hồ Chí Minh, An Giang
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
Thỏa thuận
20/11/2024
Hồ Chí Minh

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.