Senior Service Operation Manager

Mục tiêu/Objective
1. Xây dựng các qui định, qui chuẩn và quy trình phục vụ khách hàng phân khúc cao cấp liên quan đến các hoạt động dịch vụ khách hàng nhằm
đảo bảo tuân thủ các cam kết và nghĩa vụ đã ký tại Hợp đồng mua bán;
2. Cung cấp các trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng nhằm mang đến sự thuận tiện cho khách hàng và tăng số lượng khách hàng thân thiết;
3. Đánh giá và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và giá trị thương hiệu Masterise đối với phân khúc Cao cấp;
Trách nhiệm chính/Key responsiblities
1. Giám sát thực thi các quy chuẩn/ sổ tay hướng dẫn về dịch vụ khách hàng đối với phân khúc Cao cấp.
2. Khởi tạo và giám sát thực thi các qui trình vận hành trong nội bộ
phòng DVVH và các qui trình phối hợp với các phòng ban khác liên quan đến việc ký hợp đồng mua bán căn hộ, chuyển nhượng
căn hộ, thu hồi công nợ, phát hành bảo lãnh ngân hàng và hỗ trợ khách hàng vay ngân hàng;
3. Lập kế hoạch và giám sát công tác thu hồi công nợ của dự án
thuộc phân khúc Cao cấp;
4. Giải quyết tất cả khiếu nại của khách hàng phát sinh trong quá trình giao dịch với khách hàng theo tiêu chuẩn qui định đối với
phân khúc Cao cấp;
5. Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình vận hành, và áp dụng công nghệ mới vào quy trình phục vụ khách hàng thuộc phân khúc Cao cấp để tăng trải nghiệm khách hàng, và tăng số lượng khách hàng thân thiết.
6. Phân công công việc của nhân viên cấp dưới và giám sát sự tuân thủ về quy trình vận hành, và các qui định khác của công ty.
7. Đánh giá chất lượng công việc của nhân viên cấp dưới; lập báo
cáo để đối chiếu và đo lường tính hiệu quả trong công việc.
8. Lập và triển khai kế hoạch huấn luyện/ đào tạo về văn hóa công ty, quy trình phối hợp, công nghệ cho nhân viên cấp dưới để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
9. Lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho dự án đang đảm nhiệm.