SME-89_CVCC Phân khúc và định vị khách hàng_JG 08

a) Thực hiện thành thạo các hoạt động nghiệp vụ thuộc mảng chức năng phân khúc và định vị giá trị khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, gồm:
- Quản trị kinh doanh và phân khúc KH:
- Xây dựng quy định/hướng dẫn về tiêu chí xác định (như ngưỡng doanh thu, ngành, hoạt động/mô hình kinnh doanh ...) và đặc điểm của từng phân khúc khách hàng/tiểu phân khúc
- Quản trị phân khúc KH SME (phê duyệt thay đổi phân khúc/tiểu phân khúc, khách hàng được phân loại đúng vào tiểu phân khúc, rà soát phân khúc định kỳ...)
- Đánh giá chiến lược chia phân khúc và xây dựng đề xuất giá trị cho các phân khúc mục tiêu; chiến lược/định hướng kinh doanh cho từng phân khúc theo đúng định hướng và kế hoạch được phân giao trong từng thời kỳ.
- Thiết kế, xây dựng và triển khai các kế hoạch chiến lược theo phân khúc/tiểu phân khúc phù hợp với chiến lược và tầm nhìn của Khối bao gồm: mô hình hoạt động kinh doanh, xác định chuỗi giá trị, trọng tâm các ngành kinh tế, hoạt động kinh tế.
- Xây dựng nguyên tắc quản trị, phân nhóm khách hàng trong phân khúc/tiểu phân khúc và định hướng hành động cho từng nhóm khách hàng;
- Đánh gía định kỳ phân khúc khách hàng, phân loại ngành, tiểu phân khúc và đảm bảo gắn đúng khách hàng - đúng phân khúc, đúng ngành.

b) Đề xuất Định vị giá trị KH:
- Phối hợp với Bộ phận liên quan thực hiện nghiên cứu thông tin thị trường; thực hiện phỏng vấn sâu, khảo sá[protected info] phân khúc, ngành để am hiểu đặc điểm khách hàng, xác định chân dung khách hàng theo từng tiểu phân khúc;
- Xây dựng bộ định vị giá trị khách hàng phù hợp với từng chân dung khách hàng theo tiểu phân khúc (ngành, hoạt động kinh tế, cấp độ quan hệ với đối tác...) thông qua tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu Khách hàng, bối cảnh cạnh tranh và xu hướng thị trường; Đồng thời thực hiện truyền thông CVP qua các kênh;

-Dẫn dắt việc thiết kế, xây dựng các giải pháp theo CVP đã xây dựng đảm bảo đáp ứng được nhu cầu Khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt
- Thiết kế, xây dựng và triển khai chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết theo từng tiểu phân khúc.

Nắm vững các quy định pháp luật liên quan đến doanh nghiệp, tín dụng, tài sản đảm bảo và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng (mức độ 3/5)
- Có kiến thức chuyên sâu về thẩm định tín dụng, phân tích tài chính, đánh giá rủi ro và quản lý hoạt động kinh doanh của khách hàng SME
- Am hiểu quy trình vận hành nghiệp vụ tín dụng, kiểm soát rủi ro hoạt động và các phương pháp kiểm tra, giám sát hiệu quả
- Có kỹ năng đàm phán và thuyết phục, nhận xét, phán đoán tốt
- Có kỹ năng giao tiếp, thiết lập mối quan hệ
- Tư duy logic, phản biện và sáng tạo trong việc đề xuất giải pháp kiểm soát rủi ro và cải tiến quy trình.
- Có khả năng làm việc độc lập với cường độ cao, đồng thời phối hợp nhóm hiệu quả.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc và cam kết tuân thủ quy định nội bộ.
- Có năng lực xây dựng và triển khai kế hoạch hành động, cải tiến quy trình, văn bản nghiệp vụ

- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng hoặc các vị trí tương đương
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành/chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Thương mại, Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành/chuyên ngành khác có liên quan
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
- Trình độ ngoại ngữ (Tiếng Anh): Cấp độ C trở lên, giao tiếp tiếng Anh...

- Các quản lý và cán bộ đơn vị, phòng, khối khác theo yêu cầu phối hợp công việc