Mô tả công việc
1. Hỗ trợ người dùng
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu/sự cố CNTT từ người dùng qua ticket, email, điện thoại hoặc trực tiếp.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề về máy tính, laptop, máy in, thiết bị ngoại vi, phần mềm văn phòng và tài khoản người dùng.
- Hướng dẫn người dùng sử dụng các hệ thống, phần mềm và công cụ CNTT của Công ty.
2. Quản lý hệ thống & thiết bị
- Cài đặt, cấu hình, nâng cấp và bảo trì máy tính, phần mềm và thiết bị CNTT.
- Quản lý tài khoản, phân quyền và hỗ trợ reset mật khẩu theo quy định.
- Theo dõi tình trạng thiết bị, thực hiện bàn giao/thu hồi thiết bị CNTT cho nhân viên.
- Phối hợp kiểm kê và quản lý tài sản CNTT.
3. Xử lý sự cố & phối hợp
- Chẩn đoán, khắc phục các sự cố liên quan đến Windows, Microsoft 365, mạng LAN/Wi-Fi, VPN và các ứng dụng nội bộ.
- Phân loại, ưu tiên và chuyển các sự cố phức tạp đến các bộ phận IT chuyên trách/vendor.
- Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý ticket, đảm bảo đáp ứng SLA.
4. Công việc khác
- Thực hiện các công việc liên quan đến vận hành IT theo phân công.
- Cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng, quy trình xử lý sự cố và knowledge base.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, bảo mật thông tin và tài sản CNTT.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan.
- Có 1-3 năm kinh nghiệm
IT Helpdesk/
IT Support.
- Có kiến thức về Windows, Microsoft 365, LAN/Wi-Fi, TCP/IP, Active Directory.
- Có kỹ năng xử lý sự cố phần cứng, phần mềm và hỗ trợ người dùng.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và hỗ trợ người dùng tốt.
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu
tiếng Anh; ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh.
Quyền lợi
Thưởng
Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động.
Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoà
Thông tin khác
Xem thêm
Thông tin chung
Nơi làm việc
- 18H Đường Cộng Hòa, Tân Sơn Nhất, Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Phú Quốc