[SPA] - IT - Chuyên viên IT Helpdesk

1. Hỗ trợ người dùng
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu/sự cố CNTT từ người dùng qua ticket, email, điện thoại hoặc trực tiếp.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề về máy tính, laptop, máy in, thiết bị ngoại vi, phần mềm văn phòng và tài khoản người dùng.
- Hướng dẫn người dùng sử dụng các hệ thống, phần mềm và công cụ CNTT của Công ty.
2. Quản lý hệ thống & thiết bị
- Cài đặt, cấu hình, nâng cấp và bảo trì máy tính, phần mềm và thiết bị CNTT.
- Quản lý tài khoản, phân quyền và hỗ trợ reset mật khẩu theo quy định.
- Theo dõi tình trạng thiết bị, thực hiện bàn giao/thu hồi thiết bị CNTT cho nhân viên.
- Phối hợp kiểm kê và quản lý tài sản CNTT.
3. Xử lý sự cố & phối hợp
- Chẩn đoán, khắc phục các sự cố liên quan đến Windows, Microsoft 365, mạng LAN/Wi-Fi, VPN và các ứng dụng nội bộ.
- Phân loại, ưu tiên và chuyển các sự cố phức tạp đến các bộ phận IT chuyên trách/vendor.
- Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý ticket, đảm bảo đáp ứng SLA.
4. Công việc khác
- Thực hiện các công việc liên quan đến vận hành IT theo phân công.
- Cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng, quy trình xử lý sự cố và knowledge base.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, bảo mật thông tin và tài sản CNTT.