[SPA] - IT - Phó phòng Quản trị Vận hành

- Tham gia xây dựng và triển khai kế hoạch hoạt động, nguồn lực, ngân sách và các mục tiêu SLA/KPI của Phòng nhằm bảo đảm kế hoạch vận hành phù hợp với định hướng của Ban CNTT.
- Tổ chức và giám sát hoạt động quản trị, vận hành đối với các dịch vụ, hệ thống hoặc nhóm nhân sự được phân công nhằm duy trì availability, performance và tính liên tục của dịch vụ.
- Điều phối xử lý sự cố nghiêm trọng, sự cố liên phòng hoặc sự cố kéo dài trong phạm vi được giao; thực hiện escalation và huy động nguồn lực nhằm rút ngắn thời gian khôi phục dịch vụ.
- Kiểm soát việc thực hiện các quy trình ITSM gồm incident, request, problem, change, knowledge, service continuity và service transition nhằm bảo đảm tuân thủ và chất lượng vận hành.
- Chủ trì rà soát RCA, sự cố lặp lại, backlog và action plan đối với phạm vi phụ trách nhằm xử lý nguyên nhân gốc rễ và giảm thiểu rủi ro tái diễn.
- Theo dõi và đánh giá SLA/KPI, service performance và chất lượng nhà cung cấp; tổ chức hoặc tham gia service review nhằm xác định sai lệch và thống nhất kế hoạch cải thiện.
- Kiểm soát change, maintenance, readiness, cutover, hypercare và hoạt động chuyển giao dự án sang vận hành trong phạm vi được giao nhằm bảo đảm đầy đủ điều kiện hỗ trợ trước và sau go-live.
- Kiểm soát các yêu cầu vận hành về phân quyền, backup/restore, monitoring, patching, DR, capacity và an toàn thông tin nhằm giảm thiểu rủi ro đối với môi trường production.
- Quản lý hoạt động support & maintenance, license/subscription, nghiệm thu dịch vụ và Opex trong phạm vi được phân công nhằm bảo đảm nghĩa vụ của nhà cung cấp và kiểm soát chi phí.
- Phân công, giám sát, đánh giá kết quả công việc và hướng dẫn phát triển năng lực cho nhân sự thuộc phạm vi phụ trách nhằm nâng cao năng suất và chất lượng đội ngũ.
- Đề xuất và triển khai các cải tiến về SOP, monitoring, dashboard, automation và mô hình hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu quả, khả năng kiểm soát và mức độ trưởng thành vận hành.
- Báo cáo Trưởng Phòng về tình trạng dịch vụ, sự cố, rủi ro, SLA/KPI, nhà cung cấp, chi phí và nguồn lực; thay mặt Trưởng Phòng xử lý và quyết định các công việc trong phạm vi được ủy quyền.