Spa/Onsen Manager

Mô tả Công việc
Quản lý toàn diện hoạt động Spa & Onsen, đảm bảo chất lượng dịch vụ - trải nghiệm khách hàng - doanh thu - tiêu chuẩn vận hành Nhật Bản.
Nhiệm vụ chính
Tổ chức và giám sát toàn bộ hoạt động Spa/Onsen hằng ngày; đảm bảo vận hành an toàn, sạch sẽ, đúng tiêu chuẩn
Xây dựng & duy trì SOP, tiêu chuẩn phục vụ; kiểm soát trải nghiệm khách hàng
Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá nhân sự Spa/Onsen
Xây dựng menu treatment, onsen package, membership & các chương trình dịch vụ
Lập kế hoạch doanh thu, giá bán, chương trình kích cầu; theo dõi KPI và hiệu quả kinh doanh
Kiểm soát chất lượng nước, nhiệt độ, vệ sinh, thiết bị, an toàn khách hàng và phối hợp bộ phận kỹ thuật
Kiểm soát vật tư, mỹ phẩm, linen, công cụ dụng cụ và chi phí vận hành
Đảm bảo phong cách phục vụ, nghi thức Onsen/Spa và trải nghiệm mang tinh thần Nhật Bản
Phối hợp với GM, Front Office, HK, F&B, Engineering, Sales & Marketing để tối ưu trải nghiệm khách
Kiểm tra và xử lý các vấn đề về chất lượng và khiếu nại.
Báo cáo định kỳ về doanh thu, công suất, chất lượng dịch vụ, nhân sự, chi phí và các vấn đề phát sinh
Thực hiện báo cáo định kỳ cho GM và đề xuất cải tiến vận hành.
Chính sách phúc lợi
Lương & thưởng theo chính sách
Bảo hiểm theo quy định nhà nước
Nhà ở / Đi lại: hỗ trợ nhà ở cho nhân sự ở xa
Đồng phục công ty
Tiền ăn: Đã bao gồm trong lương Gross; sử dụng căng tin KENKO khi hoạt động