MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Đầu mối tiếp nhận yêu cầu, giải đáp và xử lý khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: Tổng đài CSKH, kênh email CSKH , kênh hỗ trợ online khác như: Facebook, Fanpage, Webchat, Instagram.....
- Tiếp nhận và
hỗ trợ khách hàng lẻ, khách hàng là đại lý các nghiệp vụ vé theo quy định, bao gồm đặt vé bay thương mại, thay đổi thông tin hành khách, thông tin chuyến bay... khi được yêu cầu, tiếp nhận yêu cầu, hỗ trợ hội viên cấp độ 1.
- Tư vấn và bán các sản phẩm bổ trợ của Hãng.
- Trả lời các thông tin về các chuyến bay bị ảnh hưởng (hoãn/hủy).
- Phối hợp với các bộ phận xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Các công việc khác theo phân công, chỉ đạo của Ban Lãnh đạo/Quản lý.
YÊU CẦU
- Sẵn sàng làm việc theo các ca được phân (bao gồm cả ca tối).
- Tốt nghiệp THPT trở lên
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CSKH và/hoặc Tổng đài CSKH là một lợi thế.
- Năng lực Tiếng Anh giao tiếp tốt với line trực Tiếng Anh; Ưu tiên ứng viên thông thạo
Tiếng Trung hoặc Tiếng Nga hoặc Tiếng Hàn,...
- Tiếng Việt chuẩn, không nói giọng địa phương hoặc nói ngọng;
- Kỹ năng
chăm sóc khách hàng; Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại; Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt; Kỹ năng làm việc nhóm; Kỹ năng thuyết phục và nắm bắt tâm lý khách hàng; Kỹ năng sales và có khả năng sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng cơ bản.
- Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc mới; Chịu được áp lực công việc, có thể phải làm việc cả ngày nghỉ, ngoài giờ hành chính; Chấp nhận điều động, tăng ca theo yêu cầu công việc.
- Trung thực; Trách nhiệm, nhiệt tình, cởi mở, hoạt bát; Ham học hỏi, sẵn sàng nhận thử thách