STORE MANAGER - QUẢN LÝ SIÊU THỊ

Mô tả Công việc
1. Quản trị kinh doanh & lợi nhuận
Nhận và chịu trách nhiệm mục tiêu Revenue - Gross Profit - Store Profit hàng tháng.
Xây dựng kế hoạch bán hàng tuần/tháng và phân bổ target cho đội ngũ.
Theo dõi các chỉ số: Traffic, Conversion Rate, Average Bill/ATV, Units per Bill, doanh thu/ngày và doanh thu/nhân viên.
Phân tích kết quả bán hàng theo nhóm sản phẩm/SKU/nhân viên và triển khai action plan khi không đạt target.
Phối hợp Marketing triển khai campaign, promotion, activation và các chương trình thúc đẩy doanh số tại cửa hàng.
Kiểm soát chi phí vận hành trong ngân sách được phê duyệt.
2. Quản lý & phát triển đội ngũ
Quản lý toàn bộ nhân sự tại siêu thị: trưởng ca, tư vấn bán hàng, thu ngân và các vị trí liên quan.
Lập lịch làm việc, bố trí manpower theo traffic và giờ cao điểm.
Giao KPI, theo dõi hiệu suất và đánh giá nhân viên.
Coaching đội ngũ về kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn, cross-sell và upsell.
Xây dựng đội ngũ kế thừa: Nhân viên bán hàng cấp cao → Trưởng ca → Trợ lý Quản lý cửa hàng.
3. Trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm One-stop Superstore của NAIL LA MOS.
Kiểm soát chất lượng tư vấn và thái độ phục vụ.
Trực tiếp xử lý các khiếu nại hoặc tình huống khách hàng quan trọng.
Phối hợp CRM thu thập thông tin khách hàng, phát triển khách VIP và tăng tỷ lệ mua lại.
Chủ động ghi nhận insight của chủ tiệm salon, thợ nail và khách hàng để phản hồi cho Sales, Marketing và Product/R&D.
4. Quản trị hàng hóa & tồn kho
Kiểm soát nhập - xuất - tồn và độ chính xác tồn kho tại cửa hàng.
Theo dõi OOS, hàng bán nhanh, hàng bán chậm và hàng tồn lâu.
Chủ động đề xuất tái bổ sung hàng/chuyển hàng/xử lý slow-moving SKU.
Kiểm soát thất thoát, hàng lỗi, hàng hư hỏng và sai lệch tồn kho.
Phối hợp Supply Chain đảm bảo hàng hóa phục vụ bán hàng đầy đủ nhưng không tạo tồn kho dư thừa.
5. Vận hành siêu thị
Đảm bảo tiêu chuẩn trưng bày, POSM, vệ sinh, hình ảnh thương hiệu và không gian mua sắm.
Kiểm soát POS, tiền mặt, thanh toán, tài sản và công cụ dụng cụ.
Đảm bảo các SOP cửa hàng được thực hiện đúng và nhất quán.
Quản lý các sự cố phát sinh tại điểm bán và phối hợp các phòng ban xử lý.
Đảm bảo các yêu cầu về an toàn, PCCC và quy định vận hành tại cửa hàng.
6. Omnichannel & phối hợp liên phòng ban
Phối hợp Website, Social, CRM và E-commerce để hỗ trợ hành trình khách hàng O2O.
Hỗ trợ Click & Collect, khách online đến store, khách store chuyển sang CRM/online khi phù hợp.
Phối hợp Marketing, Supply Chain, Finance và HR xử lý các vấn đề liên quan đến hoạt động điểm bán.