[Sun Group Vùng Miền Bắc - Quảng Ninh] Chuyên viên chăm sóc khách hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Tổ chức bàn giao mặt bằng:
- Lập kế hoạch, sắp lịch hẹn và chuẩn bị hồ sơ bàn giao cho từng cư dân, khách hàng theo quy trình, quy định hiện hành; thông báo và xác nhận lịch với khách hàng.
- Trực tiếp thực hiện bàn giao cùng đại diện Bộ phận Kỹ thuật: kiểm tra hiện trạng, ghi nhận tồn tại, lập biên bản bàn giao, bàn giao chìa khóa, thẻ, hướng dẫn sử dụng và nội quy.
- Theo dõi tiến độ khắc phục tồn tại của chủ đầu tư/nhà thầu, cập nhật khách hàng và đóng hồ sơ bàn giao khi hoàn tất.
- Hướng dẫn cư dân, khách hàng thủ tục nhận nhà, đăng ký cư trú, đăng ký thẻ, đăng ký chuyển vào và cấp phép thi công trong căn hộ.
2. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản ánh, khiếu nại:
- Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ, phản ánh và khiếu nại của cư dân, khách hàng thuê trên các kênh; ghi nhận đầy đủ vào hệ thống theo quy trình, quy định hiện hành.
- Phân loại, chuyển đúng đầu mối xử lý và theo dõi tiến độ đến khi đóng yêu cầu; phản hồi ban đầu cho cư dân, khách hàng và cập nhật tiến độ theo cam kết.
- Trực tiếp giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại trong phạm vi thẩm quyền theo quy trình, quy định hiện hành; báo cáo Trưởng Bộ phận các vụ việc phức tạp hoặc vượt thẩm quyền.
- Thực hiện gọi lại xác nhận mức độ hài lòng sau khi đóng yêu cầu và ghi nhận nguyên nhân đối với các trường hợp chưa hài lòng.
3. Công tác thu phí dịch vụ, tiền thuê:
- Quản lý, cập nhật hồ sơ cư dân, khách hàng bảo đảm chính xác và bảo mật.
- Phối hợp Kế toán gửi thông báo phí, giải đáp thắc mắc về cách tính phí và đốc thúc thu hồi công nợ đối với cư dân, khách hàng.
- Thực hiện thủ tục đăng ký chuyển đồ vào/ra, đăng ký thi công và cấp thẻ theo quy trình, quy định hiện hành.
4. Chăm sóc khách hàng chủ động và truyền thông:
- Thực hiện chăm sóc chủ động đối với cư dân, khách hàng
- Hỗ trợ triển khai khảo sát mức độ hài lòng, tổng hợp ý kiến cư dân, khách hàng và đề xuất cải tiến theo quy trình, quy định hiện hành.
- Hỗ trợ truyền thông tới cư dân, khách hàng: phát hành thông báo, cập nhật thông tin trên ứng dụng cư dân, khách hàng và các kênh chính thức theo quy trình, quy định hiện hành.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ghành Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Quản trị khách sạn, Ngôn ngữ Anh, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.

- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc lễ tân; Ưu tiên ứng viên đã làm CSKH tại tòa nhà căn hộ, khách sạn 4-5 sao hoặc đã tham gia công tác bàn giao sản phẩm bất động sản.

- Có kiến thức về tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng theo phân khúc dự án và nguyên tắc ứng xử với khách hàng.

- Ưu tiên ứng viên Nam, Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, phù hợp chuẩn hình ảnh dịch vụ đối với sản phẩm phân khúc cao cấp.

- Thành thạo Microsoft Office; sử dụng tốt phần mềm quản lý yêu cầu khách hàng, ứng dụng cư dân, hệ thống tổng đài và phần mềm quản lý thẻ - hồ sơ cư dân.

QUYỀN LỢI:

- Hưởng mức lương hấp dẫn, kèm hỗ trợ nhà ở đối với ứng viên ở xa, phụ cấp ăn ca.

- Lương tháng 13 và thưởng cuối năm theo thành tích công việc.

- Tham gia bảo hiểm đầy đủ theo quy định (BHXH, BHYT, BHTN) và quyền lợi bảo hiểm sức khỏe Suncare.

- Ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ tại các khu vui chơi, giải trí cho bản thân và gia đình theo chế độ dành cho CBNV.

- Đào tạo nâng cao nghiệp vụ liên tục, phát triển nghề nghiệp bền vững.

- Chính sách "An cư lạc nghiệp": Cán bộ nhân viên có thâm niên được cấp căn hộ 100% giá trị.