SUN WORLD HÒN THƠM_Tổ trưởng Chăm sóc khách hàng

Chịu trách nhiệm chung về các công việc của bộ phận, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên
Phân công nhiệm vụ cho từng cá nhân trong bộ phận
Đào tạo training các nhân sự mới về các quy trình, quy định.... của công ty
Hỗ trợ các bộ phận khác khi xảy ra sự cố, lỗi kỹ thuật, hay ảnh hưởng đến khách hàng.
Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Phòng Vận Hành và Ban lãnh đạo Công ty tại từng thời điểm
Tiến hành các bước trong quy trình xử lý tài sản thất lạc của du khách
Thực hiện các bước trong quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng
Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại khách hàng
Phản ánh, báo cáo xin ý kiến lãnh đạo, BGĐ
Nắm rõ quy trình giải quyết các trường hợp khẩn cấp và quy trình làm việc của các bộ phận có liên quan để truyền đạt chính xác cho nhân viên trong bộ phận.
Thực hiện quy trình tiếp đón KNG của công ty và của Tập đoàn
Lên kế hoạch đón tiếp các đoàn khách Vip, quan trọng ...
Theo dõi các PR hàng hóa của bộ phận, đưa ra những yêu cầu hợp lý.
Quản trị đội ngũ nhân viên, đảm bảo tất cả nhân viên làm việc theo quy trình.
Đề xuất thay đổi CCDC, quy trình phù hợp với thực tế và cải tiến chất lượng công việc.
Kiểm tra các hoạt động nhập - xuất CCDC, tài sản vào kho tiêu dùng theo định kỳ.
Xây dựng, bổ sung và sửa đổi các quy trình làm việc phù hợp với hoạt động của Khu vui chơi.
Soạn thảo các tài liệu như : tài liệu đào tạo nhân viên.Tổ chức đào tạo, đánh giá nhân viên.
Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết, hiệu quả, công bằng trong tổ
Phối hợp và hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
Các nhiệm vụ liên quan theo sự phân công của cấp trên Khi phát sinh