System Monitoring Operator

Mô tả chung:
Nhân viên trực hệ thống chịu trách nhiệm giám sát, quản lý các hệ thống ticket của công ty, đảm bảo phản hồi kịp thời các yêu cầu và sự cố của khách hàng theo SLA đã định. Vị trí này yêu cầu làm việc theo ca 24/7 để đảm bảo sự liên tục trong việc hỗ trợ và quản lý hệ thống.
Giám sát hệ thống:
Sử dụng các công cụ giám sát để phát hiện và cảnh báo về các sự cố hoặc hiệu suất bất thường.
Quản lý hệ thống ticket:
Tiếp nhận và xử lý các ticket từ khách hàng và các bộ phận nội bộ.
Phân loại và ưu tiên các ticket dựa trên mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng.
Phản hồi khách hàng theo SLA:
Đảm bảo tất cả các yêu cầu và sự cố được giải quyết trong thời gian quy định bởi SLA (Service Level Agreement).
Cung cấp thông tin và hỗ trợ kịp thời cho khách hàng, cập nhật trạng thái ticket liên tục.
Báo cáo và ghi nhận:
Ghi nhận chi tiết các sự cố, biện pháp xử lý và kết quả trong hệ thống ticket.
Tạo các báo cáo định kỳ về tình trạng hệ thống, sự cố và các biện pháp đã thực hiện.
Hỗ trợ khẩn cấp:
Tham gia xử lý các sự cố khẩn cấp và thực hiện các biện pháp khôi phục hệ thống.
Liên lạc và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Chia ca làm việc:
Làm việc theo ca luân phiên (ca sáng, ca chiều, ca đêm) để đảm bảo hệ thống được giám sát 24/7.
Đảm bảo bàn giao công việc đầy đủ và chính xác giữa các ca.