Chịu trách nhiệm điều phối và quản lý hoạt động vận hành của nhóm
Telesales; lập kế hoạch và mục tiêu nhằm gia tăng doanh thu và nâng cao hiệu suất làm việc.
Theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của các thành viên; hướng dẫn và thúc đẩy đội ngũ đạt KPI cá nhân và của nhóm (chất lượng, doanh số, tỷ lệ chuyển đổi).
Đánh giá hiệu quả làm việc của từng thành viên và đề xuất phương án cải thiện.
Phối hợp với bộ phận Nhân sự trong công tác tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo nhân sự.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý nhanh các khiếu nại và vấn đề phát sinh của khách hàng.
Chấm công, sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự trong nhóm.
Đảm bảo đội ngũ tuân thủ đầy đủ các chính sách và quy định của công ty.
Tổng hợp và lập báo cáo theo ngày, tuần, tháng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Call Center/BPO.
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng
quản lý nhân sự, quản lý thời gian và sắp xếp công việc.
Thành thạo tin học văn phòng; có kỹ năng quản lý và xử lý dữ liệu.
Thái độ cầu thị, trách nhiệm cao trong công việc.
Chịu được áp lực cao và sẵn sàng hỗ trợ đội nhóm ngoài giờ khi có phát sinh.
Thu nhập: 17 - 20 triệu đồng Gross/tháng (Lương cứng + KPI Incentive).
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Lương tháng 13.
Đánh giá và thưởng hiệu suất hằng năm.
Quà tặng các dịp lễ, Tết; trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Tham gia các hoạt động gắn kết nhân viên của công ty.