Mô tả công việc
Tiếp nhận và phản hồi các thắc mắc của người dùng nền tảng qua hệ thống Email và Ticket với chất lượng dịch vụ cao.
Xử lý các vấn đề liên quan đến: Truy cập tài khoản, Thanh toán/Hóa đơn (Billing) và các sự cố Kỹ thuật/Nền tảng.
Đảm bảo giải quyết triệt để sự cố cho khách hàng trong vòng 24 - 72 giờ.
Sử dụng linh hoạt các mẫu câu quy chuẩn (templates) kết hợp cá nhân hóa câu trả lời để tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.
Chuyển tiếp (escalate) các sự cố nghiêm trọng hoặc các xu hướng lỗi mới lên các bộ phận cấp cao hơn khi cần thiết.
3. THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Thời gian: Làm việc 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày bất kỳ trong tuần).
Lịch ca: Xoay ca 24/7 linh hoạt theo sự sắp xếp của Quản lý (Team Leader).
Địa điểm: Tòa nhà OfficeHaus - Số 32 Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ (Tân Sơn Nhì cũ), Quận Tân Phú, TP.HCM.
Yêu cầu
Tiếng Anh: Kỹ năng viết xuất sắc, tương đương trình độ B2 trở lên (giao tiếp 100% bằng văn bản tiếng Anh).
Kỹ năng máy tính: Tốc độ đánh máy từ ≥35 WPM với độ chính xác trên 90%.
Có hiểu biết tốt về các nguyên tắc
chăm sóc khách hàng.
Thái độ đồng cảm tốt, kiên nhẫn và có tư duy giải quyết vấn đề.
Quyền lợi
Tổng thu nhập trung bình: 11.000.000 - 12.000.000 VNĐ/tháng.
Lương cơ bản (Base salary): 7.500.000 VNĐ/tháng.
Phụ cấp cơm trưa: 500.000 VNĐ/tháng.
Thưởng KPI hàng tháng (Monthly KPI Incentive): 900.000 - 1.200.000 VNĐ/tháng (Tùy theo hiệu suất làm việc).
Phụ cấp ca đêm: Thêm 30% lương cơ bản cho những ngày làm ca đêm.
Thử việc nhận 100% LƯƠNG ngay trong 2 tháng đầu tiên.
Phúc lợi toàn diện: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, Bảo hiểm tai nạn 24/7, lương tháng 13, khám sức khỏe định kỳ hàng năm và 14 ngày phép/năm.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp với lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Mới đi làm
Học vấn
Trung học phổ thông
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
- Thu nhập: 11 triệu - 12 triệu
Nơi làm việc