I. Tóm tắt vị trí
Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược khai thác giá trị khách hàng (CVM) trên toàn bộ danh mục Thẻ và Vay tiêu dùng. Biến dữ liệu từ DWH thành quyết định kinh doanh - tăng activation, tối ưu utilization, kéo dài vòng đời của khách hàng, và thúc đẩy cross-sell.
II. Mô tả chi tiết
1. Phạm vi công việc
1.1 Mảng Sản phẩm Vay (Loan Product)
- Vintage analysis dashboard - theo dõi chất lượng danh mục theo thế hệ phê duyệt, phát hiện sớm suy giảm và đề xuất can thiệp.
- Approval funnel - đo tỷ lệ rơi qua từng bước apply → score → approve → disburse; xác định nguyên nhân và hành động cải thiện.
- Risk-based pricing - đề xuất khung lãi suất theo phân khúc rủi ro; triển khai, giám sát, đo lường hiệu quả và thực hiện các cải tiến, tối ưu cần thiết liên tục.
- Prepayment & retention - phân tích trả trước hạn, tỷ lệ tái vay khi đến hạn, các yếu tố quyết định loyalty.
1.2 Mảng Sản phẩm Thẻ (Card Product)
- Activation funnel: phê duyệt → kích hoạt → giao dịch đầu tiên, bóc tách theo từng kênh và thời gian chờ.
- Utilization & spending pattern: tỷ lệ sử dụng hạn mức theo phân khúc, danh mục chi tiêu MCC, can thiệp nhóm utilization thấp.
- Churn prediction: mô hình cảnh báo sớm 90 ngày trước khi khách hàng ngừng sử dụng, xây dựng các triggers cho retention campaign.
- Credit limit optimization: đề xuất tăng/giảm hạn mức theo rủi ro; đo tác động lên spending, NPL và profitability.
- Revolver vs transactor: theo dõi cơ cấu nguồn thu lãi/phí và xu hướng dịch chuyển.
1.3 Mảng Customer Insight (tất cả sản phẩm)
- Phân khúc khách hàng theo hành vi và giá trị, không dừng ở demographic; làm cơ sở cho mọi quyết định targeting.
- Customer Lifetime Value (CLV): mô hình hóa giá trị vòng đời, phân bổ ngân sách acquisition và retention theo phân khúc.
- Cross-sell vay ↔ thẻ, propensity model, đo tỷ lệ chuyển đổi và chất lượng tín dụng nhóm cross-sell so với acquisition mới.
- Customer journey đa kênh: theo dõi tương tác qua hệ sinh thái đối tác (TikTok, Grab, MWG, ZaloPay, Viettel Money, etc.) và kênh nội bộ.
2. Quyền hạn phối hợp
- Quản lý trực tiếp 3-5 chuyên viên chuyên trách từng mảng - tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất.
- Quyền truy cập DWH ở mức cần thiết; là đầu mối duy nhất đặt yêu cầu MIS thu gom dữ liệu mới cho Khối Kinh doanh - Sản phẩm.
- Phối hợp chiều ngang: Quản lý rủi ro (đồng bộ scoring & policy), Tài chính (đầu vào dự báo P&L), Marketing (campaign targeting), CNTT (data pipeline).
3. KPI & Đo lường
- Tăng activation rate (Thẻ) và disbursement rate (Vay) so với baseline 2026.
- Tăng tỷ lệ cross-sell hai chiều giữa Thẻ và Vay; theo dõi chất lượng tín dụng nhóm cross-sell.
- Tăng utilization trung bình của Thẻ; giảm churn 12 tháng theo từng phân khúc.
- Đưa vào vận hành tối thiểu 2 mô hình (CLV / propensity / early-warning) trong năm đầu.
- Cải thiện Cost-to-Income Ratio của Khối Kinh doanh thông qua targeting hiệu quả hơn.
III. Yêu cầu chuyên môn
- Tốt nghiệp Đại học trở lên - Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Toán Thống kê hoặc Data Science.
- Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong tài chính tiêu dùng, ngân hàng bán lẻ hoặc fintech; ít nhất 3 năm quản lý team phân tích.
- Hiểu sâu nghiệp vụ thẻ tín dụng & cho vay tiêu dùng - billing cycle, vintage, risk-based pricing, MCC, scorecard.
- Thành thạo SQL và PowerBI/Tableau. Đọc hiểu mô hình thống kê (PD, CLV, propensity). Tự build mô hình bằng Python/R là lợi thế.
- Đã từng triển khai dashboard CVM hoặc framework segmentation thực tế tại ngân hàng/công ty tài chính.
- Tư duy data-driven, kể được câu chuyện bằng số liệu để thuyết phục Ban điều hành ra quyết định.
IV. Chế độ đãi ngộ:
Thu nhập:
- Lương cứng: thỏa thuận
- Phụ cấp ăn trưa: 500,000 VNĐ
- Thưởng hiệu suất theo kết quả công việc
Chế độ bảo hiểm:
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước
- Gói Bảo hiểm sức khỏe dành cho cán bộ nhân viên
Chính sách phúc lợi khác:
- Chi tặng hiếu hỷ theo quy định của công ty
- Chế độ nghỉ phép: Phép năm, phép thâm niên theo quy định
- Lương 13,Thưởng (quà/tặng tiền mặt) vào các dịp lễ, dịp đặc biệt theo chính sách công ty
- Tài trợ các hoạt động: Văn hóa, thể thao, du lịch, Teambuilding theo chương trình hằng năm
- Tham gia các khóa đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn