Team Leader Kinh Doanh Lữ Hành

Chức danh: Trưởng nhóm Kinh doanh Lữ hành (Travel Sales Team Leader)
Bộ phận: Kinh doanh
Báo cáo cho: Trưởng phòng Kinh doanh / Giám đốc Kinh doanh
Quản lý: Nhân viên kinh doanh tour, Nhân viên tư vấn tour
1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển đội ngũ kinh doanh lữ hành.
Đảm bảo hoàn thành và vượt các chỉ tiêu doanh số được giao.
Mở rộng tệp khách hàng, phát triển thị trường du lịch (nội địa, inbound, outbound).
Nâng cao chất lượng tư vấn, chất lượng dịch vụ tour và sự hài lòng của khách hàng.
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
Lập kế hoạch & chiến lược kinh doanh
Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm cho nhóm kinh doanh lữ hành.
Phân bổ chỉ tiêu doanh số cho từng nhân viên, theo dõi và đôn đốc thực hiện.
Đề xuất chiến lược phát triển thị trường, chiến lược bán tour, chính sách giá và khuyến mãi.
Quản lý & phát triển đội ngũ kinh doanh
Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nhân viên kinh doanh tour.
Kèm cặp nhân viên trong quá trình tư vấn, chốt hợp đồng, chăm sóc khách hàng.
Đánh giá hiệu quả làm việc, định kỳ nhận xét, đề xuất khen thưởng/kỷ luật.
Xây dựng tinh thần làm việc nhóm, tạo động lực, thúc đẩy nhân viên đạt KPI.
Phát triển khách hàng & đối tác
Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới: doanh nghiệp, trường học, đoàn thể, nhóm khách lẻ, đại lý du lịch...
Chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, khách hàng trọng điểm.
Tham gia đàm phán, ký kết hợp đồng tour, hợp đồng dịch vụ với khách hàng và đối tác.
Hỗ trợ bán hàng & phát triển sản phẩm tour
Phối hợp với bộ phận Điều hành tour trong việc xây dựng chương trình tour, báo giá, lịch trình chi tiết.
Hỗ trợ nhân viên trong khâu báo giá, thuyết trình chương trình, tư vấn tour cho khách.
Trực tiếp xử lý các khách hàng/đoàn khách lớn hoặc khách hàng chiến lược.
Góp ý, đề xuất các sản phẩm tour mới, các gói dịch vụ phù hợp với xu hướng thị trường.
Theo dõi doanh thu - chi phí - hiệu quả
Kiểm soát doanh số, chi phí bán hàng, lợi nhuận từng đoàn tour/khách hàng.
Phân tích kết quả kinh doanh, đề xuất giải pháp tối ưu doanh thu và chi phí.
Lập báo cáo doanh số, tình hình khách hàng, kế hoạch phát triển gửi Ban Lãnh đạo định kỳ.
Chăm sóc khách hàng & xử lý sự cố
Phối hợp với Điều hành, Hướng dẫn viên để đảm bảo tour diễn ra đúng cam kết.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng trong và sau tour.
Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng, hậu mãi, tri ân, khuyến khích khách quay lại.