TeamLeader Telesale Qua Điện Thoại

Quản lý, lãnh đạo nhóm trong việc đạt được chỉ tiêu sales và cung cấp dịch vụ tốt đến khách hàng.
Thực hiện đánh giá chất lượng công việc và thực hiện đào tạo Điện Thoại Viên CSKH. Dựa trên tiêu chuẩn của Heineken.
Quản lý đội ngũ điện thoại viên dự án, đảm bảo chỉ số sales, đúng quy định quy trình.
Nâng cao tinh thần đội ngũ để đạt mục tiêu đề ra.
Hỗ trợ đào tạo nhân viên dự án.
Lên kịch bản telesales phù hợp cho từng chiến dịch và triển khai hoạt động Telesales đạt hiệu quả và đúng định hướng chiến lược.
Duy trì và bảo đảm dữ liệu hoạt động của Telesales được liên tục
Lên kế hoạch cải thiện chất lượng team, thực hiện coaching, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với đối tác các vấn đề liên quan khi có yêu cầu đặc biệt, phản ánh của khách hàng.
Ghi nhận các cuộc gọi phản ánh về chất lượng, thái độ và xử lý tình huống.
Kiểm tra chất lượng cuộc gọi và giám sát nhân viên đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được hoàn thành chính xác, hợp lệ và lưu trên hệ thống.
Hỗ trợ điện thoại viên trong tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng.
Tuân thủ và hướng dẫn điện thoại viên đảm bảo KPI Heineken.
Xử lý các công việc được yêu cầu từ quản lý