Technical Operations Leader

CAEX | Technical Operations Leader
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Mục tiêu vị trí:
Trưởng nhóm Tech Ops gồm 7 người (1 Lead và 6 nhân viên), giám sát nghiệp vụ sàn CAEX 24/7. Chịu trách nhiệm ca trực, chất lượng giám sát, phản ứng và bàn giao; điều phối sự cố ảnh hưởng giao dịch, tài sản và trải nghiệm khách hàng.
Nhiệm vụ:
Quản lý trực tiếp 6 nhân viên Tech Ops, phân công đầu mối từng ca và chuẩn hóa giám sát các luồng nghiệp vụ trọng yếu theo các trách nhiệm sau:
Lập lịch trực 24/7 cho đội 7 người, tính thời gian quản lý của Lead, bàn giao, nghỉ phép và đào tạo; bố trí thay ca, báo thiếu hụt nhân lực.
Đào tạo, kèm cặp và đánh giá nhân sự; xây dựng ma trận kỹ năng, hướng dẫn nhân sự mới và kiểm tra chất lượng xử lý cảnh báo của từng ca.
Quản lý giám sát tỷ lệ đặt/hủy lệnh thành công, lỗi, độ trễ khớp lệnh, lệnh tồn; độ mới giá/sổ lệnh, spread và thanh khoản theo cặp giao dịch.
Quản lý giám sát nạp/rút crypto theo tài sản/mạng: tỷ lệ thành công, thời gian chờ, xác nhận/ghi có; cảnh báo ví nóng và sai lệch đối soát sổ cái/ví.
Quản lý giám sát thanh toán tiền pháp định trong phạm vi triển khai, đăng ký/đăng nhập và KYC; theo dõi lỗi, giao dịch/hồ sơ tồn đọng.
Thống nhất định nghĩa chỉ số, nguồn dữ liệu và ngưỡng với Product, Engineering, Custody/Risk; rà soát dashboard, dữ liệu cũ/mất và cảnh báo nhiễu.
Chuẩn hóa checklist, runbook, mức độ sự cố theo tác động khách hàng/tài sản, SLA phản hồi và ma trận chuyển cấp; kiểm tra thực hiện qua ticket.
Điều phối sự cố: xác minh phạm vi, ưu tiên xử lý, huy động Engineering, Custody, Thanh toán hoặc NOC; theo dõi chuyển cấp và cập nhật các bên.
Chuyển nghi vấn gian lận/tấn công cho Risk/Security; đề xuất biện pháp bảo vệ theo quy trình. Không tự duyệt rút tiền, ký giao dịch hoặc sửa số dư.
Kiểm soát bàn giao cảnh báo, giao dịch tồn, người phụ trách và bước tiếp theo; xác minh phục hồi với đội nghiệp vụ/kỹ thuật trước khi đóng sự cố.
Phối hợp rà soát nguyên nhân, kiểm thử nghiệp vụ trước/sau phát hành và diễn tập sự cố; cập nhật runbook, theo dõi hành động khắc phục.
Báo cáo SLA, thời gian xác nhận/chuyển cấp/phục hồi, cảnh báo bỏ sót và sự cố lặp lại; đề xuất cải tiến giám sát, tự động hóa và nhân sự.
Yêu cầu:
Có từ 4 năm kinh nghiệm vận hành ứng dụng/giao dịch, gồm ít nhất 1 năm trưởng ca hoặc trưởng nhóm; từng làm việc với dịch vụ 24/7.
Hiểu vòng đời lệnh, khớp lệnh, sổ lệnh, số dư khả dụng/phong tỏa, nạp/rút, xác nhận blockchain và đối soát; ưu tiên kinh nghiệm sàn crypto.
Có kinh nghiệm lập lịch trực, dự phòng nhân sự, đào tạo và đánh giá đội; biết cân đối khối lượng cảnh báo với năng lực và số người trực.
Có kinh nghiệm dashboard/cảnh báo và tra cứu log; biết xác định chỉ số, ngưỡng, độ mới dữ liệu và mức độ ảnh hưởng nghiệp vụ.
Sử dụng SQL chỉ đọc trên nguồn được cấp phép; hiểu API/HTTP, mã lỗi và cách truy vết mã lệnh, giao dịch, transaction hash để xác minh sự cố.
Có kinh nghiệm điều phối sự cố, quản lý ticket/SLA và runbook; bình tĩnh, giao tiếp rõ, chuyển cấp đúng lúc và tuân thủ bảo mật/phân quyền.
Sẵn sàng trực theo phân công trong đội 7 người, đồng thời quản lý và hỗ trợ/on-call ngoài giờ; bảo đảm bố trí ca đêm, cuối tuần và ngày lễ.
Ưu tiên kinh nghiệm fintech/thanh toán/chứng khoán, Grafana/Kibana hoặc tương đương; biết bảng tính, SQL hoặc script để tổng hợp báo cáo.
Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh; viết báo cáo và hướng dẫn vận hành rõ ràng, truyền đạt tác động nghiệp vụ cho quản lý và các đội phối hợp.
Giới thiệu về CAEX:
CAEX - Công ty Cổ phần Sàn giao dịch Tài sản mã hóa Việt Nam Thịnh Vượng - là thành viên trong hệ sinh thái tài chính của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), được thành lập với tầm nhìn xây dựng nền tảng giao dịch tài sản mã hóa minh bạch, an toàn và tuân thủ cho nhà đầu tư Việt Nam. Dưới sự dẫn dắt của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPBank (VPBankS) và nền tảng gắn kết khách hàng LynkiD, cùng sự đồng hành của các đối tác chiến lược quốc tế OKX Ventures và HashKey Capital, CAEX quy tụ đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, công nghệ blockchain, vận hành sàn giao dịch và an toàn hệ thống. Với hạ tầng công nghệ được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế, CAEX hướng tới việc mang đến trải nghiệm giao dịch tài sản mã hóa liền mạch, đáng tin cậy và an toàn.
CAEX không chỉ là một sàn giao dịch, mà còn là cầu nối giữa hệ sinh thái tài chính truyền thống và thế giới tài sản số, nơi sự minh bạch, tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi nhà đầu tư được đặt làm ưu tiên hàng đầu.
Cách thức Apply:Vui lòng gửi CV của bạn qua email: [protected info]. Tiêu đề: [Tên vị trí công việc]_Tên của bạn.