Telesales Call Center Manager
CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV HOME CREDIT VIỆT NAM - Home credit vietnam
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
- Manage the day-to-day operations, activities and resources of the whole TLS CC team
- Drive sales through leadership, coaching and development of the whole TLS CC team
- Accomplish targeted quantitative and qualitative sales and performance results and achieve relevant KPIs
- Periodically analysing TLS CC data/reports to improve processes, ensuring resources are properly/effectively allocated, maximizing performance results and efficiency and customer satisfaction. Provide regular performance reviews with Head of Telesales and other cooperating teams.
- Ensuring that TLS CC members are achieving desired service levels and taking corrective actions, as needed
- Assist in implementation and execution of new processes, providing feedbacks and suggestions to improve and optimize existing processes
- Understanding of Call Centre Best Practices and tracking/sharing competitive landscape and best-practices to make recommendations and decisions
- Ensure correct usage and adoption of all CRM tools and systems.
- Provide-in-depth knowledge of current programs, technologies and performance as well as identifying other technologies to support online interactions and sales
- Ability to influence debate and share best practices across all levels of the whole TLS CC team and other cooperating teams
- Ensure that prospects/customers are treated professionally and follow up TLS CC team members communication/delivery to prospects/customers and inquire about their user experience, making use of their feedback in rating customer satisfaction
- Offer best possible solutions based on prospects/customers needs and capabilities §Ensure proper documentation about prospects/customers/sales in the information system(s) in due time and check through them for accuracy
- Team management
- Hire, onboard, manage, motivate, and develop TLS CC team members
- Create a good relationship with team members and motivate them to put in their best to work in order to achieve maximum results §Fostering a cohesive, creative, teamwork and comfortable working environment, mediating any interpersonal issues within the team to control and reduce TLS CC members turnover/attrition
- Ensures all TLS CC members are regularly and sufficiently trained and coached in the necessary functions, products, services, processes and systems through formal training and one-on-one coaching and mentoring, by focusing on the sales process to boost their skills, performance, high closure rates for new business, motivation and to guarantee all work is completed accurately and in a timely manner
- Other tasks assigned by Head of Telesales
- Bachelor Degree
- Senior experience in a Telesales or Call Center management role (preferably with consumer finance or banking background)
- Hand on experience with sales tools such as CRM software and VOIP / telephone systems
- Strong organizational and time-management skills
- Team management and Mentoring, Motivational and Interpersonal skills
- Great presentation and negotiation skills
- Analytical skills
- Verbally and in written form fluent in English PC skills (MS Windows, MS Office, etc.)
- 13th Salary Fixed and KPI Bonus
- PTI Health Care for personal & 3 dependants in the family
- 24/7 Accidental Insurance
- 100% Social Insurance
- Meal + Phone Allowance
- Yearly Medical Checkup
- 18 Annual Leaves
- Professional and Transparent Working Environment
- Apply Latest Financial Technology in the World
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 16/01/2022
- Thu nhập: Thỏa thuận
Hãy gia nhập Home Credit và nhận những quyền lợi hấp dẫn:
- Thu nhập cạnh tranh cùng Bonus tháng 13
- Dành thời gian nghỉ dưỡng và nạp năng lượng với 15 ngày phép/ năm
- Bảo vệ sức khỏe suốt 365 ngày với gói Bảo hiểm toàn diện 100%, Bảo hiểm Tai nạn 24/7 và Khám sức khỏe hằng năm
- Cơ hội thể hiện bản thân và gắn kết đồng đội qua các hoạt động Team Building, Year-End/ New-Year Party.
Được thành lập vào năm 1997 tại Cộng hòa Czech, tập đoàn Home Credit hiện đang dẫn đầu thị trường tài chính tiêu dùng với tổng tài sản 14,7 tỷ Euro. Hiện tại Home Credit đã có mặt tại 10 quốc gia như Nga, Cộng hòa Séc, Slovakia, Kazakhstan, Trung Quốc, Việt Nam, Ấn Độ.... . Hiện tại, hơn 132.400 nhân viên của tập đoàn đang phục vụ 70 triệu khách hàng trên toàn cầu.
Home Credit Việt Nam hoạt động từ 2008, là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực vay tiêu dùng trả góp với ưu điểm vượt trội: nhanh chóng, tiện lợi và thân thiện. Home Credit hiện có hội sở chính ở Hồ Chí Minh, chi nhánh ở Hà Nội và 10 văn phòng đại diện tại các tỉnh/thành phố lớn cả nước.
Tại thị trường Việt Nam, Home Credit hiện là một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực vay tiêu dùng trả góp. Sau 13 năm hoạt động, công ty đã xây dựng mạng lưới 9.000 điểm giới thiệu dịch vụ tại 63 tỉnh/thành phố.
Với hơn 6.000 nhân viên hiện diện trên khắp cả nước, Home Credit đã và đang phục vụ 12 triệu khách hàng với 03 sản phẩm chính: Cho vay trả góp xe gắn máy; Cho vay trả góp hàng điện máy gia dụng, điện tử và Cho vay trả góp tiền mặt. Đồng thời, để tạo điều kiện thuận lợi tối đa trong việc thanh toán của khách hàng, Home Credit đã kết nối hơn 3.000 điểm thanh toán Payoo, 4.000 điểm thanh toán MoMo, liên kết với hệ thống bưu cục của Bưu điện Việt Nam, hệ thống cửa hàng Viettel và các ngân hàng trên toàn quốc.
Home Credit không ngừng phát triển, đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng mong đợi của khách hàng như các khoản vay lãi suất thấp hoặc 0% lãi suất, kì hạn linh hoạt, khoản trả hàng tháng thấp. Ngoài những sản phẩm tối ưu, khách hàng Home Credit còn được tận hưởng những dịch vụ tốt nhất với sự hỗ trợ tận tình của đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hồ sơ đơn giản, duyệt vay nhanh chóng.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.