Telesales
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HAPPY PHONEĐịa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 16/05/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: Thoả thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 1 năm
Mô tả công việc
Nhiệm vụ:
1. Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty:
Theo dõi và đánh giá kế hoạch để đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả của kế hoạch.
Trả lời hoặc ghi nhận và chuyển tiếp thông tin đến các bộ phận liên quan để xử lý các khiếu nại, thông tin tư vấn của khách hàng.
2. Tiếp nhận, quản lý, theo dõi thông tin khách hàng từ các kênh mạng xã hội Social Media và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng thực tế;
3. Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
Xử lý đơn hàng mới trên các nền tảng xã hội, mạng Social công ty.
Tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng đặt hàng hoặc đổi trả hàng, hủy đơn hàng.
4. Gọi điện chăm sóc khách hàng cũ và thông báo về các chương trình khuyến mại của công ty cho khách.
Lên danh sách chăm sóc Khách hàng cũ theo data có sẵn, hoặc data của hệ thống phân công.
Ghi chú thông tin phản hồi khách hàng đến công ty để báo cáo.
5. Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Theo dõi đơn hàng khách hàng và hành trình đơn hàng đến khi kết thúc để nắm bắt và tra cứu khi cần thiết để thông báo cho khách hàng.
Nắm bắt chính sách bán hàng, chính sách bảo hành, dịch vụ để trả lời cho khách hàng khi cần tư vấn.
6. Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Lưu trữ thông tin phản hồi khách hàng để tìm phương án hoặc trả lời giải đáp trực tiếp hoặc gián tiếp từ các bộ phận phụ trách liên quan.
7. Liên tục cập nhật thông tin chiến lược Marketing quảng cáo, khuyến mãi của Công ty và nắm bắt thị trường đối thủ cạnh tranh để tư vấn thông tin đến khách hàng một cách chính xác.
1. Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty:
Theo dõi và đánh giá kế hoạch để đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả của kế hoạch.
Trả lời hoặc ghi nhận và chuyển tiếp thông tin đến các bộ phận liên quan để xử lý các khiếu nại, thông tin tư vấn của khách hàng.
2. Tiếp nhận, quản lý, theo dõi thông tin khách hàng từ các kênh mạng xã hội Social Media và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng thực tế;
3. Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
Xử lý đơn hàng mới trên các nền tảng xã hội, mạng Social công ty.
Tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng đặt hàng hoặc đổi trả hàng, hủy đơn hàng.
4. Gọi điện chăm sóc khách hàng cũ và thông báo về các chương trình khuyến mại của công ty cho khách.
Lên danh sách chăm sóc Khách hàng cũ theo data có sẵn, hoặc data của hệ thống phân công.
Ghi chú thông tin phản hồi khách hàng đến công ty để báo cáo.
5. Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Theo dõi đơn hàng khách hàng và hành trình đơn hàng đến khi kết thúc để nắm bắt và tra cứu khi cần thiết để thông báo cho khách hàng.
Nắm bắt chính sách bán hàng, chính sách bảo hành, dịch vụ để trả lời cho khách hàng khi cần tư vấn.
6. Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Lưu trữ thông tin phản hồi khách hàng để tìm phương án hoặc trả lời giải đáp trực tiếp hoặc gián tiếp từ các bộ phận phụ trách liên quan.
7. Liên tục cập nhật thông tin chiến lược Marketing quảng cáo, khuyến mãi của Công ty và nắm bắt thị trường đối thủ cạnh tranh để tư vấn thông tin đến khách hàng một cách chính xác.
Yêu cầu công việc
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giao tiếp tốt tiếng Việt
Ngữ âm tiếng Việt, giọng nói tốt
Kỹ năng ngoại ngữ tiếng Anh là điểm cộng
Độ tuổi 18 - 32 tuổi
Kỹ năng giao tiếp tốt tiếng Việt
Ngữ âm tiếng Việt, giọng nói tốt
Kỹ năng ngoại ngữ tiếng Anh là điểm cộng
Độ tuổi 18 - 32 tuổi
Quyền lợi được hưởng
Lương từ 8-15 triệu thoả thuận theo năng lực,
Thưởng doanh số,
BHXH, BHYT, BHTN, ngày nghỉ phép năm theo quy định.
Team building hàng năm
Thưởng lễ 2 triệu đồng/kỳ lễ.
Thưởng doanh số,
BHXH, BHYT, BHTN, ngày nghỉ phép năm theo quy định.
Team building hàng năm
Thưởng lễ 2 triệu đồng/kỳ lễ.
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
3 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
3 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HAPPY PHONE
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty TNHH TM DV Happy Phone được thành lập từ năm 2000 là nhà phân phối chuyên nghiệp các dòng điện thoại di động chính hãng mang thương hiệu Samsung, Nokia, Xiaomi, OPPO.... Khách hàng của chúng tôi gồm các cửa hàng ĐTDĐ, đại lý bán lẻ, siêu thị... Chúng tôi cần tuyển gắp 04 nhân viên...
Công ty TNHH TM DV Happy Phone được thành lập từ năm 2000 là nhà phân phối chuyên nghiệp các dòng điện thoại di động chính hãng mang thương hiệu Samsung, Nokia, Xiaomi, OPPO.... Khách hàng của chúng tôi gồm các cửa hàng ĐTDĐ, đại lý bán lẻ, siêu thị... Chúng tôi cần tuyển gắp 04 nhân viên...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Bất Động Sản Yesland
Lương căn bản: 6 triệu/tháng + Hoa hồng đến 6%
01/06/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH WESAAM
Lương cứng: Từ 8 triệu trở lên + Lương tăng ca + Thưởng hoa hồng KPI + Thưởng khác.
13/05/2024
Hồ Chí Minh
PPP Laser CLinic - CÔNG TY TNHH PPP VIỆT NAM
Thỏa thuận
29/05/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Trung Tâm Quản Lý Cuộc Gọi Toàn Cầu
8.4 - 30 triệu
19/05/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.