1. Triển khai thực hiện công việc tại bộ phận
chăm sóc khách hàng- Tổ chức triển khai, phân công công việc cho CSKH trong bộ phận và kiểm soát chặt chẽ việc thực hiện các kế hoạch vận hành, định kỳ đã phê duyệt.
- Kiểm soát, đánh giá kết quả thực hiện công việc của cấp dưới đảm bảo chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn vận hành. Định kỳ phân tích, đánh giá các sự cố có tính chất lặp lại, đề xuất phương án xử lý dứt điểm.
2. Quản lý các kế hoạch
- Lập kế hoạch công việc định kỳ, kế hoạch triển khai công việc tháng/tuần/ngày theo kế hoạch chung của TTTM đã được phê duyệt; kiểm soát việc thực hiện KH đảm bảo hoàn thiện KH theo đúng quy định cả về chất lượng và thời gian thực hiện.
- Khi phát sinh các chiến dịch, dự án... cần tham gia lập kế hoạch bổ sung, cập nhật vào bộ kế hoạch công việc của nhóm/khu vực phụ trách.
3. Quản lý BKTT các GH
- Quản lý BKTT GH: lập bảng theo dõi hồ sơ pháp lý GH, kiểm soát việc thu hồi đầy đủ hồ sơ theo quy định, lưu trữ tại cơ sở; lập KH khắc phục và đề xuất phương án khi vướng mắc.
4. Quản lý thu hồi công nợ:
- Tiếp nhận/phân bổ chỉ tiêu KPIs từ khối cho CSKH, rà soát công nợ/hỗ trợ CSKH xử lý các TH khách thuê chưa có kế hoạch thanh toán, trình kế hoạch thanh toán công nợ của khách tại TTTM cho CBLĐ phê duyệt và theo sát thực hiện kế hoạch.
- Đốc thúc BP kinh doanh chạy thuê, tăng cường các giải pháp thu hồi doanh thu, hạn chế nợ xấu, nợ quá hạn.
5. Tổ chức thanh tra nội bộ và thanh tra toàn dân, kiểm soát được việc khắc phục lỗi CLDV, đảm bảo CLDV TTTM
6. Quản lý chi phí
- Lập ngân sách mua sắm vật tư vật liệu, công cụ dụng cụ hàng năm của bộ phận, đảm bảo đúng/đủ/tối ưu; kiểm soát việc thực hiện các hoạt động thu mua nội bộ tránh thất thoát, lãng phí.
7. Quản lý tình hình kinh doanh của TTTM và các GH, các giải pháp về tăng doanh thu GH, triển khai MKT
8. Hỗ trợ/thực hiện công việc chăm sóc khách hàng như 1
chuyên viên chăm sóc khách hàng và báo cáo định kỳ lên CBLĐ kết quả thực hiện công việc hàng tháng.
1. Trình độ học vấn & Kinh nghiệm công tác:
- Trình độ Đại học trở lên, các chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh, Kinh tế, Luật
- Có tổi thiểu 3-5 năm công tác tại các vị trí quản lý chăm sóc khách hàng (B2B), khách thuê,
quản lý vận hành,
- Có kinh nghiệm công tác tại các Tập đoàn/Công ty Bất động sản, Bán lẻ hoặc Thương mại là ưu điểm.
2. Kỹ năng & Năng lực chuyên môn khác:
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng làm việc theo nhóm, sử dụng thành thạo tin học văn phòng
- Cẩn thận, tỉ mỉ, quản trị hiệu quả công việc và kỹ năng động viên, khích lệ.
- Có khả năng sử dụng Tiếng Anh là ưu điểm.
- Có năng lực tư duy nhanh nhạy, chủ động và chịu được áp lực cao trong công việc