Thực tập sinh Bộ phận tiền sảnh - Khách sạn Mai House Saigon

Tên đơn vị: Khách sạn Mai House Saigon
Địa chỉ: 157 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. HCM
Điện thoại: [protected info] - Di động: [protected info] (Dr. Quốc Hòa)
Website: [protected info]
Mô tả công việc:
1. Hỗ trợ quy trình làm thủ tục check-in và check-out:
Chào đón khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp.
Hỗ trợ nhân viên lễ tân thực hiện thủ tục nhận và trả phòng cho khách.
Giải thích và hướng dẫn khách về các dịch vụ, tiện nghi của khách sạn.
Tiếp nhận và xử lý thông tin đặt phòng:
Hỗ trợ xác nhận thông tin đặt phòng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
Cập nhật hệ thống quản lý đặt phòng khi có thay đổi.
2. Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng:
Cung cấp thông tin về các địa điểm tham quan, dịch vụ trong và ngoài khách sạn.
Hỗ trợ khách với các yêu cầu đặc biệt (đặt xe, đặt bàn nhà hàng, dịch vụ giặt ủi...).
3. Phối hợp với các bộ phận khác:
Phối hợp với bộ phận Buồng phòng, F&B để đảm bảo dịch vụ cho khách được hoàn hảo.
Báo cáo các yêu cầu hoặc sự cố phát sinh cho bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
4. Quản lý hành lý cho khách:
Hỗ trợ Bellman trong việc vận chuyển và bảo quản hành lý của khách.
Đảm bảo hành lý được giao nhận đúng phòng và an toàn.
5. Hỗ trợ dịch vụ khách hàng VIP: Chuẩn bị và hỗ trợ đón tiếp khách VIP, đảm bảo trải nghiệm của khách được trọn vẹn.
6. Duy trì khu vực lễ tân gọn gàng: Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, ngăn nắp, và đầy đủ các vật phẩm cần thiết (tờ rơi, báo chí...).
7. Tiếp nhận phản hồi của khách: Ghi nhận ý kiến phản hồi của khách và báo cáo cho cấp quản lý để cải thiện dịch vụ.
8. Hỗ trợ công việc hành chính: Lưu trữ, sắp xếp hồ sơ và giấy tờ liên quan đến khách lưu trú.
Thu nhập: Các quyền lợi dành cho thực tập sinh (thỏa thuận khi phỏng vấn)
Địa điểm làm việc: Tại Khách sạn Mai House Saigon
Điều kiện làm việc:
Đào tạo thực tế từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong ngành.
Phát triển kỹ năng làm việc trong môi trường khách sạn 5 sao.
Cơ hội trở thành nhân viên chính thức nếu thể hiện tốt.
Hỗ trợ ăn ca và đồng phục, locker cá nhân, gửi xe miễn phí trong quá trình thực tập
1. THỜI GIAN LÀM VIỆC
Ca làm việc linh hoạt: Thực tập sinh thường làm việc theo ca (ca sáng hoặc ca chiều) để phù hợp với lịch học.
Thời lượng thực tập: 8 tiếng/ngày,
Nghỉ giữa ca: Có thời gian nghỉ giữa ca từ 30 phút đến 1 tiếng.
Ngày nghỉ: Được nghỉ ít nhất 1 ngày/tuần.
2. MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
Chuyên nghiệp và thân thiện: Làm việc trong môi trường khách sạn 5 sao, được hướng dẫn bởi các nhân viên và quản lý giàu kinh nghiệm.
Cơ sở vật chất hiện đại: Được sử dụng các thiết bị, dụng cụ làm việc tiên tiến, đảm bảo an toàn và hiệu quả.
Giao tiếp đa văn hóa: Có cơ hội giao tiếp với khách hàng từ nhiều quốc gia khác nhau.
3. CƠ HỘI PHÁT TRIỂN
Đào tạo thực tiễn: Được hướng dẫn chi tiết từ quy trình làm phòng, vệ sinh khu vực công cộng đến phục vụ khách hàng.
Cơ hội trở thành nhân viên chính thức: Nếu thể hiện tốt và có nguyện vọng làm việc lâu dài tại khách sạn.
Phát triển kỹ năng mềm: Kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp, giải quyết tình huống trong môi trường khách sạn cao cấp.