Hỗ trợ trả lời tin nhắn khách hàng quốc tế trên nền tảng Etsy bằng tiếng Anh.
Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển và đổi trả.
Theo dõi tình trạng đơn hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tiến độ xử lý.
Hỗ trợ xử lý các yêu cầu chỉnh sửa thông tin đơn hàng theo hướng dẫn.
Ghi nhận phản hồi từ khách hàng và báo cáo cho team để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ xử lý các trường hợp khiếu nại, review hoặc dispute theo quy trình công ty.
Thực hiện các công việc khác theo hướng dẫn của Team Leader.
Ứng viên sẽ được đào tạo về quy trình
chăm sóc khách hàng quốc tế và vận hành đơn hàng trong quá trình làm việc.
Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các ngành liên quan.
Làm việc tối thiểu 4 ngày/tuần.
Tiếng Anh đọc - viết khá (TOEIC 450+ hoặc tương đương là lợi thế).
Có tinh thần học hỏi, chủ động và trách nhiệm trong công việc.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Google Sheets, Excel,...).
Có định hướng phát triển lâu dài trong lĩnh vực Customer Service/Operations là điểm cộng.
Được đào tạo bài bản về quy trình CS quốc tế và vận hành đơn hàng.
Môi trường làm việc trẻ, năng động và hỗ trợ phát triển kỹ năng thực tế.
Có cơ hội tiếp cận quy trình vận hành của thị trường quốc tế.
Được hướng dẫn trực tiếp từ Team Leader và các thành viên có kinh nghiệm.
Cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau kỳ thực tập nếu đạt kết quả tốt.
Tham gia các hoạt động nội bộ và môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và linh hoạt.