Bạn yêu thích khám phá hành vi, nhu cầu và "pain point" của khách hàng?
Bạn mong muốn biến những dữ liệu và góc nhìn thực tế thành các giải pháp tạo khác biệt cho trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp?
ACB đang tìm kiếm CX Insight Manager đồng hành cùng các đội ngũ sản phẩm và chuyển đổi trong việc khai phá insight khách hàng, thúc đẩy đổi mới và nâng cao trải nghiệm cho phân khúc chiến lược MMLC.
Vai trò của bạn
Khám phá và phân tích insight khách hàng
- Tư vấn và phối hợp triển khai các hoạt động phỏng vấn, khảo sát cùng:
- RM
- Chuyên gia ngành
- Khách hàng doanh nghiệp
- Đối tác/đơn vị nghiên cứu bên ngoài
- Đảm bảo hoạt động nghiên cứu được thực hiện bài bản, chuẩn hóa và tạo ra các insight có giá trị cho từng phân khúc mục tiêu.
Nghiên cứu thị trường và xu hướng ngành
- Hỗ trợ Product Owner (PO) thực hiện:
- Nghiên cứu thị trường
- Phân tích đối thủ cạnh tranh
- Theo dõi xu hướng ngành và hành vi khách hàng
Chuẩn hóa hoạt động nghiên cứu khách hàng
- Xây dựng và triển khai bộ hướng dẫn chuẩn cho các hoạt động:
- Phỏng vấn chuyên gia
- Khảo sát khách hàng
- Thu thập insight từ RM
- Đảm bảo tuân thủ phương pháp nghiên cứu theo SK 13.1.
Đồng hành cùng các chương trình trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp cùng Product Owner (PO), Business Analyst (BA) và các đối tác trong:
- Thiết kế workshop
- Tổ chức sự kiện
- Triển khai các hoạt động nghiên cứu và thu thập insight khách hàng
Phân tích hành trình trải nghiệm doanh nghiệp
- Nghiên cứu các luồng quyết định, điểm phối hợp và pain point của khách hàng doanh nghiệp và RM trong toàn bộ quy trình:
- Thẩm định tín dụng
- Xử lý hồ sơ
- Phê duyệt
- Triển khai dịch vụ
Chúng tôi tìm kiếm
- Tốt nghiệp các chuyên ngành:
- Tài chính
- Ngân hàng
- Tâm lý học
- Hoặc các ngành liên quan
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tham gia các dự án nghiên cứu nhu cầu, pain point và hoạt động kinh doanh cốt lõi của khách hàng MMLC.
- Có khả năng xây dựng kế hoạch nghiên cứu, đánh giá và đề xuất giải pháp/thiết kế phù hợp.
- Hiểu biết về mô hình vận hành doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh của khách hàng doanh nghiệp.
- Am hiểu một số sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng MMLC.
- Có kiến thức về customer insight và nghiên cứu trải nghiệm khách hàng.
- Kỹ năng phối hợp đa phòng ban và làm việc với nhiều bên liên quan hiệu quả.
- Đáp ứng các yêu cầu năng lực phù hợp theo mô tả công việc của vị trí.
Vì sao nên gia nhập ACB?
- Tham gia các dự án chiến lược về trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp tại ACB.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đổi mới và lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Cơ hội hợp tác cùng các chuyên gia nghiệp vụ, sản phẩm và chuyển đổi.
- Chính sách thu nhập và phúc lợi cạnh tranh theo năng lực.
Nếu bạn mong muốn biến insight khách hàng thành những giải pháp tạo giá trị thực tiễn, hãy gia nhập ACB và cùng chúng tôi nâng tầm trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp.