TMO - Giám Đốc Dự Án (Thiết kế & quản lý hành trình khách hàng)

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: Còn 19 ngày

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thương lượng

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Lãnh đạo

Kinh nghiệm: 5 năm

ngân hàng tài chính xây dựng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Xây dựng chiến lược hành trình khách hàng:

• Xây dựng và triển khai chiến lược thiết kế hành trình khách hàng (Customer Journey) phù hợp với chiến lược chuyển đổi số và phát triển sản phẩm của ACB.

• Xác định các điểm chạm (touchpoints), trải nghiệm liền mạch (seamless experience) và các kênh tương tác chính (digital và physical) trên toàn bộ hành trình khách hàng.

• Định hướng xây dựng các hành trình khách hàng ưu tiên, tập trung vào các sản phẩm/dịch vụ trọng điểm nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng và tăng trưởng kinh doanh.

2. Thiết kế và tối ưu hành trình khách hàng:

• Chỉ đạo việc thu thập dữ liệu, phân tích hành vi khách hàng để xác định các điểm "đau" (pain points) và cơ hội cải tiến trong từng giai đoạn của hành trình khách hàng.

• Kết hợp với các phòng ban liên quan (Sản phẩm, Công nghệ, Dữ liệu) để thiết kế, thử nghiệm và tối ưu hóa các hành trình theo mô hình Agile.

• Triển khai các phương pháp đo lường trải nghiệm khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT, Net Promoter Score - NPS, Customer Effort Score - CES...) nhằm theo dõi hiệu quả thực thi.

• Xây dựng quy trình chuẩn về thiết kế hành trình khách hàng, tích hợp với các phương pháp Agile, Design Thinking và dữ liệu khách hàng (Customer Analytics).

• Thúc đẩy văn hóa "Customer Centricity" trong toàn bộ phòng ban và các dự án liên quan đến hành trình khách hàng.

3. Kết nối và báo cáo:

• Kết nối chặt chẽ với các bên liên quan để đảm bảo sự thống nhất trong triển khai hành trình khách hàng.

• Báo cáo định kỳ về tiến độ thiết kế, triển khai và hiệu quả của các hành trình khách hàng lên BLĐ

• Đề xuất các sáng kiến mới nhằm tối ưu hành trình khách hàng, dựa trên phân tích dữ liệu và phản hồi từ thực tế triển khai.

YÊU CẦU:

• Học vấn: Cử nhân or MBA chuyên ngành QTKD, TC, KT, CNTT or tương đương.

• Kinh nghiệm:

- Tối thiểu 15 năm thâm niên trong lĩnh vực Ngân hàng, Tài chính; Ít nhất 5 năm kinh nghiệm lãnh đạo

- Tối thiểu 10 năm...

Kiến thức chuyên môn

'- Quản trị trải nghiệm khách hàng (CX): Hiểu biết sâu về các mô hình hành trình khách hàng (Customer Journey Mapping) và quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management); Kinh nghiệm xây dựng và cải tiến các hành trình khách hàng dựa trên dữ liệu và phản hồi thực tế

- Kiến thức về xây dựng chiến lược tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm (customer-centric).

- Kinh nghiệm quản lý và cải thiện hình ảnh thương hiệu thông qua hành trình khách hàng

. Kỹ năng lõi:

- Thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra các giải pháp tối ưu hóa hành trình.

- Theo dõi các chỉ số hiệu quả (KPIs) như NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) và CES (Customer Effort Score)

• Chứng chỉ (ưu tiên): Chứng chỉ liên quan quản trị trải nghiệm khách hàng (CCXP, CXPA)

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 04/04/2025

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB

Là một trong số những Ngân hàng cung cấp dịch vụ uy tín, chất lượng hiện nay, Ngân hàng TMCP Á Châu (Asia Commercial Joint Stock Bank) nhận được nhiều sự ủng hộ của khách hàng. Không chỉ chú trọng các dịch vụ mang đến lợi ích tốt nhất cho khách hàng thông qua giao dịch tiền tệ, ACB còn có những chính sách ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn.

Ngân hàng Á Châu tuyển dụng nhiều vị trí việc làm hot

Tương tự như các hoạt động của ngân hàng khác hiện nay, ACB tự hào là ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay, huy động vốn, bảo hiểm, kinh doanh chứng khoán,... với chế độ chăm sóc chu đáo, tận tình từ đội ngũ nhân viên giàu chuyên môn.

Làm việc tại Ngân hàng Á Châu ACB lương cao không?

Mức lương nhân viên ngân hàng tại ACB bao nhiêu là câu hỏi nhiều bạn thắc mắc. Đây là một trong số những công việc được mọi người đánh giá là có mức thu nhập khá ổn định. Mặc dù công việc tại ngân hàng cũng khá áp lực bởi tính theo chỉ tiêu doanh số nhưng thu hút không ít ứng viên trong mỗi lần đăng tuyển dụng. Mức lương của nhân viên ngân hàng cũng phụ thuộc vào tính chất công việc, tuy nhiên thông thường thu nhập cơ bản dao động khoảng 7 - 8 triệu đồng/tháng.

Ứng tuyển vào Ngân hàng Á Châu ACB có cần bằng cấp không?

Nếu muốn ứng tuyển vào Ngân hàng Á Châu ACB thì bạn bắt buộc phải có trình độ chuyên môn mới có thể đáp ứng yêu cầu công việc. Dẫu vậy, các vị trí của ngân hàng này luôn mở rộng cơ hội cho những bạn sinh viên mới tốt nghiệp để được đào tạo một cách bài bản và thêm kinh nghiệm ngành nghề. Là nhân viên ngân hàng ACB, ứng viên cần có bằng tốt nghiệp Đại học cho các vị trí như giao dịch viên, nhân viên quan hệ khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng,...

Thông tin đăng ký kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu

Ngành nghề hoạt động Ngân hàng Á Châu ACB

Dịch vụ

Huy động vốn.
Giao dịch tiền tệ.

Thông tin liên hệ

Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.

Một số vị trí Ngân hàng ACB tuyển dụng

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp, nhân viên IT, chuyên viên quản lý rủi ro thị trường.

Xem thêm danh sách việc làm các doanh nghiệp tương tự:
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á - VietABank

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: