TMO - Giám đốc Nghiên cứu trải nghiệm người dùng

ACB đang tìm kiếm Giám đốc Nghiên cứu trải nghiệm người dùng (UX Research Manager) tham gia Văn phòng Quản lý Chuyển đổi (Transformation Management Office - TMO), đơn vị dẫn dắt các chương trình chuyển đổi chiến lược của ngân hàng.
Đây là cơ hội dành cho những ứng viên có nền tảng vững chắc về Customer Experience (CX), Customer Insights, UX Research hoặc Service Design, mong muốn tham gia các chương trình chuyển đổi quy mô lớn và trực tiếp tác động đến trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Về TMO
Transformation Management Office (TMO) được thành lập với sứ mệnh triển khai các chương trình chuyển đổi chiến lược của ACB, tập trung vào:
Chuyển đổi trải nghiệm khách hàng
Chuyển đổi mô hình kinh doanh
Chuyển đổi số
Phát triển các năng lực mới phục vụ chiến lược tăng trưởng dài hạn
Đội ngũ TMO quy tụ các lãnh đạo và chuyên gia đến từ nhiều tổ chức hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, công nghệ và tư vấn chiến lược, cùng xây dựng những sáng kiến có tầm ảnh hưởng lớn đến tương lai của ACB.
Vai trò của bạn
Bạn sẽ đóng vai trò dẫn dắt hoạt động nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm người dùng cho các chương trình chuyển đổi trọng điểm, giúp ngân hàng hiểu sâu sắc hơn về hành vi, nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
Các trách nhiệm chính bao gồm:
Xây dựng và triển khai các chương trình nghiên cứu khách hàng định tính và định lượng.
Khám phá insight, nhu cầu và pain points của khách hàng.
Thiết kế và thực hiện customer interview, focus group, usability testing và customer journey research.
Xây dựng persona, customer journey và experience framework.
Chuyển hóa insight thành các đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ và hành trình khách hàng.
Phối hợp với các nhóm Business, Product, Technology và Design để đưa insight vào thực tiễn.
Xây dựng năng lực UX Research và Customer Insight theo các tiêu chuẩn tiên tiến của thị trường.
Chúng tôi tìm kiếm ứng viên có:
Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong một hoặc nhiều lĩnh vực:
UX Research
Customer Experience (CX)
Customer Insights
Consumer Insights
Service Design
Human-Centered Design
Có kinh nghiệm dẫn dắt các dự án nghiên cứu hoặc chuyển đổi quy mô lớn.
Thành thạo các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng.
Có khả năng chuyển hóa insight thành quyết định kinh doanh hoặc giải pháp sản phẩm.
Có kỹ năng làm việc với nhiều nhóm chức năng khác nhau như Business, Product, Technology và Design.
Ưu tiên ứng viên đến từ: Ngân hàng, công ty chứng khoán, công ty quản lý quỹ, fintech, công ty bảo hiểm, công ty tài chính, các đơn vị nghiên cứu thị trường và tư vấn chiến lược.
Điều gì khiến cơ hội này hấp dẫn?
Trực tiếp tham gia các chương trình chuyển đổi chiến lược tại một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam.
Được làm việc với đội ngũ lãnh đạo và chuyên gia quốc tế trong lĩnh vực Customer Experience và Transformation.
Có cơ hội tạo ảnh hưởng thực sự đến các sản phẩm, dịch vụ và hành trình khách hàng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở, đề cao sự hợp tác và tôn trọng chuyên môn.
Thời gian làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu.
📍 Địa điểm làm việc: TP. Hồ Chí Minh
Nếu bạn quan tâm hoặc muốn tìm hiểu thêm về cơ hội này, vui lòng kết nối hoặc gửi CV trực tiếp đến [protected info].
#Hiring #UXResearch #CustomerExperience #CustomerInsights #ServiceDesign #Transformation #DigitalTransformation #BankingJobs #FinancialServices #WealthManagement #ACB #LeadershipHiring #CX #UserResearch #VietnamJobs