Giám sát và phân công công việc hàng ngày cho
nhân viên buồng phòng.
Kiểm tra chất lượng vệ sinh phòng khách, khu vực công cộng và các khu vực được phân công theo tiêu chuẩn của khách sạn.
Đảm bảo các dụng cụ, thiết bị làm việc của bộ phận luôn trong tình trạng tốt.
Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
Phối hợp với bộ phận Lễ tân để cập nhật tình trạng phòng và xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách.
Kiểm kê và quản lý chi phí tiêu hao (amenities, đồ vải, hóa chất,...).
Giải quyết khiếu nại liên quan đến phòng ở của khách một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn lao động và PCCC.
Hỗ trợ soạn thảo, cập nhật SOP và duy trì tiêu chuẩn chất lượng.