Tổ trưởng Chăm sóc khách hàng

SUN WORLD HON THOM NATURE PARK

Địa điểm làm việc: Kiên Giang

Hết hạn: 18/01/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc

Chịu trách nhiệm chung về các công việc của bộ phận, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên
Phân công nhiệm vụ cho từng cá nhân trong bộ phận
Đào tạo training các nhân sự mới về các quy trình, quy định.... của công ty
Hỗ trợ công việc của bộ phận khi cần thiết
Hỗ trợ các bộ phận khác khi xảy ra sự cố, lỗi kỹ thuật, hay ảnh hưởng đến khách hàng..
Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Phòng Vận Hành và Ban lãnh đạo Công ty tại từng thời điểm.bị. Giữ mối quan hệ tốt với các đơn vị sửa chữa, bảo trì xe thường xuyên cho Công ty.
Tiến hành các bước trong quy trình xử lý tài sản thất lạc của du khách
Thực hiện các bước trong quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng
Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại khách hàng
Phản ánh, báo cáo xin ý kiến lãnh đạo, BGĐ
Nắm rõ quy trình giải quyết các trường hợp khẩn cấp và quy trình làm việc của các bộ phận có liên quan để truyền đạt chính xác cho nhân viên trong bộ phận.
Thực hiện quy trình tiếp đón KNG của công ty và của Tập đoàn
Lên kế hoạch đón tiếp các đoàn khách Vip, quan trọng ...
Theo dõi các PR hàng hóa của bộ phận, đưa ra những yêu cầu hợp lý.
Quản trị đội ngũ nhân viên, đảm bảo tất cả nhân viên làm việc theo quy trình.
Đề xuất thay đổi CCDC, quy trình phù hợp với thực tế và cải tiến chất lượng công việc.
Kiểm soát việc tổ chức thực hiện của các hạng mục công việc tại bộ phận đảm bảo đúng quy trình và đúng tiến độ.
Kiểm tra các hoạt động nhập - xuất CCDC, tài sản vào kho tiêu dùng theo định kỳ.
Xây dựng, bổ sung và sửa đổi các quy trình làm việc phù hợp với hoạt động của Khu vui chơi.
Soạn thảo các tài liệu như : tài liệu đào tạo nhân viên.Tổ chức đào tạo, đánh giá nhân viên.
Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết, hiệu quả, công bằng trong tổ
Phối hợp và hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.

Yêu cầu

Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp đại học/cao đẳng các ngành liên quan (du lịch, quản trị kinh doanh, công đoàn, quản trị nhà hàng khách sạn, ngoại ngữ)
Kỹ năng chuyên môn: Tư vấn, chăm sóc khách hàng
Kỹ năng mềm: Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng
PHẨM CHẤT: Trung thực, dũng cảm, nhiệt tình công tác. Có khả năng chịu áp lực cao trong công việc.
KINH NGHIỆM: Ít nhất trên 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
YÊU CẦU KHÁC: Tiếng anh lưu loát cả 4 kỹ năng, ưu tiên ứng viên có thêm 01 ngoại ngữ khác

Quyền lợi

Mức lương, thưởng hấp dẫn theo trình độ, kinh nghiệm .
Hỗ trợ ăn uống, nhà ở Sunhome
Chính sách ưu đãi khi tham quan, nghĩ dưỡng, sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của Tập đoàn.
Cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp và bản thân tại môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Chế độ, quyền lợi theo Luật định (BHYT; BHXH...)
Bảo hiểm tai nạn & chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp SunCare