Tổ Trưởng Dịch Vụ Khách Hàng

Xây dựng và vận hành quy trình chăm sóc khách hàng
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên thuộc bộ phận.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng và sự cố phát sinh.
Trực tiếp xử lý các khiếu nại, tình huống dịch vụ phức tạp.
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Theo dõi, phân tích phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ.
Báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng.