Tổ Trưởng Tư Vấn và CSKH

Tổ chức, phân công và giám sát công việc hằng ngày của đội ngũ nhân viên tư vấn và CSKH.
Đảm bảo đội ngũ tư vấn nắm vững sản phẩm/dịch vụ, quy trình phục vụ và kỹ năng giao tiếp khách hàng.
Trực tiếp hỗ trợ xử lý các tình huống khó, khiếu nại hoặc khách VIP.
Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT, NPS...) và đề xuất giải pháp cải thiện.
Đào tạo, kèm cặp nhân sự mới và định kỳ nâng cao kỹ năng cho nhân viên.
Phối hợp với bộ phận Marketing, Kinh doanh, Vận hành để triển khai các chương trình khuyến mãi, CSKH sau bán.
Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất đội nhóm, phản hồi khách hàng và đề xuất nâng cao dịch vụ.