Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng và Nhân viên nhận, luân chuyển, xác thực hồ sơ bồi thường - Ban Giải quyết quyền lợi BH

Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt
tuyển dụng
Nhân viên Chăm sóc khách hàng và
Nhân viên nhận, luân chuyển, xác thực hồ sơ bồi thường - Ban Giải quyết quyền lợi BH
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Nhận, luân chuyển và xác thực hồ sơ bồi thường
Yêu cầu trình độ
- Tốt nghiệp đại học hệ chính quy, chuyên ngành kinh tế/ tài chính/ bảo hiểm hoặc ngành y, dược
- Trình độ ngoại ngữ: giao tiếp trực tiếp với khách hàng bằng tiếng Anh, viết email cơ bản
- Trình độ tin học: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Power Point ...)
Trách nhiệm cụ thể
- Tiếp nhận hồ sơ trực tiếp từ khách hàng đảm bảo đúng quy trình
- Phân loại và ghi nhận hồ sơ vào hệ thống, scan hồ sơ theo phân công đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng
- Xác thực hồ sơ bồi thường đảm bảo đúng tiến độ và chính xác
- Bàn giao hồ sơ tới các bộ phận liên quan theo đúng quy trình
- Thống kê, tổng hợp số liệu hồ sơ nhận hàng ngày
- Giải đáp thắc mắc từ khách hàng
- Thực hiện các công việc khác có trách nhiệm theo yêu cầu của quản lý
Nhiệm vụ cụ thể
- Tiếp nhận hồ sơ
o Nhận, kiểm tra và phân loại hồ sơ từ khách hàng theo yêu cầu
- Tư vấn khách hàng
o Tiếp nhận thông tin của khách hàng, tư vấn, trả lời các thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng
- Scan hồ sơ
o Sắp xếp các chứng từ trong bộ hồ sơ theo thứ tự theo quy định
o Thự hiện Scan hồ sơ và chịu trách nhiệm về tính đúng đủ của bộ hồ sơ này
- Xác thực thông tin và nhập giấy yêu cầu
o Thực hiện việc kiểm tra và xác thực thông tin sau khi máy OCR dữ liệu, điều chỉnh và nhập thông tin đúng
o Kiểm tra và nhập thông tin vào giấy yêu cầu
o Gửi thông báo nhận hồ sơ cho khách hàng
- Lưu trữ hồ sơ
o Lưu trữ bộ hồ sơ theo quy trình
o Trích lục hồ sơ theo yêu cầu
- Các công việc khác theo phân công của Quản lý
Kỹ năng & yêu cầu khác
- Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói chuẩn, nhẹ nhàng, giao tiếp tốt
- Kiến thức về các sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe
- Kiến thức về giải quyết tranh chấp, chăm sóc khách hàng
- Kiến thức quản lý thời gian khoa học
- Kiên nhẫn, chăm chỉ, cẩn thận, có tinh thần học hỏi, có khả năng xử lý công việc nhanh và độc lập, chịu được áp lực cao, chấp nhận làm việc ngoài giờ hành chính
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Nhân viên hỗ trợ CSKH Tập trung
Yêu cầu trình độ
- Tốt nghiệp đại học, ưu tiên chuyên ngành kinh tế / tài chính / bảo hiểm
- Trình độ ngoại ngữ: Sử dụng khá tiếng Anh (đặc biệt kỹ năng nghe và nói)
- Trình độ tin học: Sử dụng tốt tin học văn phòng (Word, Excel, Power Point ...)
Kinh nghiệm:
- Ưu tiên kinh nghiệm làm dịch vụ khách hàng
Trách nhiệm cụ thể
- Đề xuất cải thiện các thủ tục và quy trình liên quan dịch vụ khách hàng;
- Xử lý và phân tích các báo cáo thống kê về dịch vụ khách hàng (cuộc gọi, khiếu nại...);
- Nhận các trách nhiệm khác có liên quan theo sự chỉ đạo của LĐ Phòng/Ban.
Nhiệm vụ cụ thể
- Tiếp nhận thắc mắc của khách hàng qua điện thoại & và email theo đúng quy trình của BHBV;
- Cung cấp thông tin, hướng dẫn khách hàng làm các thủ tục bồi thường và bảo lãnh viện phí;
- Tư vấn và kiểm tra quyền lợi cho khách hàng;
- Tư vấn/kiểm tra các thông tin liên quan đến hồ sơ yêu cầu bồi thường: Gửi thông báo bồi thường, lưu trữ hồ sơ theo yêu cầu, tìm hồ sơ và trả lời thắc mắc của khách hàng về tiến độ chuyển tiền;
- Phối hợp với TT dịch vụ khách hàng và các bộ phận liên quan khác về công tác dịch vụ khách hàng;
- Giải quyết các công việc khác của Ban theo sự phân công của lãnh đạo Ban.
Kỹ năng & yêu cầu khác
- Kiến thức về các sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe.
- Kiến thức về giải quyết tranh chấp, chăm sóc khách hàng.
- Kiến thức quản lý thời gian khoa học;
- Trung thực, giao tiếp tốt, giọng nói chuẩn, nhẹ nhàng
- Kiên nhẫn, chăm chỉ, cẩn thận, có tinh thần học hỏi, có khả năng xử lý công việc nhanh và độc lập, chịu được áp lực cao, chấp nhận làm việc theo ca ngoài giờ hành chính
- Ưu tiên nữ