1. Training (Đào tạo đầu vào & Upskill)
Phụ trách đào tạo đầu vào cho
nhân viên Telemarketing mới về: Nghiệp vụ TMK cơ bản, quy trình gọi, xử lý lead, sử dụng phần mềm và script chuẩn.
Triển khai các buổi training upskill cho nhân viên đang làm việc
Chuẩn hóa và cập nhật tài liệu đào tạo, checklist và script nghiệp vụ TMK.
2. Audit QC & Kiểm soát chất lượng cuộc gọi
Nghe, đánh giá và chấm điểm recording cuộc gọi Telemarketing hằng ngày theo thang điểm QC VUS.
Nhận diện lỗi phổ biến, lỗi nghiêm trọng trong từng bước cuộc gọi để nâng cao chất lượng cuộc gọi
3. Phân tích chất lượng & Theo dõi cải thiện
Tổng hợp kết quả QC theo ngày/tuần/tháng.
Theo dõi mức cải thiện điểm QC của nhân viên sau coaching/training.
Phối hợp với Telemarketing Supervisor đề xuất danh sách nhân sự cần hỗ trợ hoặc can thiệp chất lượng.
4. Báo cáo & Phối hợp vận hành
Lập báo cáo QC định kỳ cho Tele
marketing Manager.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đề xuất cải tiến script, quy trình hoặc nội dung đào tạo khi cần.
• Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại học ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Khối ngành Kinh tế Marketing
• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm Telemarketing/Telesales; ưu tiên từng làm QC, Trainer hoặc Supervisor/Team Leader. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Giáo dục
• Tố chất - kỹ năng yêu cầu:
- Nắm chắc các kỹ năng chuyên môn về tư vấn qua điện thoại
- Nhạy bén với các xu hướng của thị trường, nhạy cảm & thấu hiểu tâm lý khách hàng.
- Khả năng thích ứng với các thay đổi trong quá trình làm việc, quản lý công việc và xử lý các yêu cầu nhanh chóng.
- Khả năng giao tiếp rõ ràng trong công việc, hợp tác hiệu quả với các thành viên trong cùng bộ phận, các bộ phận khác trong công ty
- Có khả năng phân tích cuộc gọi, tổng hợp dữ liệu và giao tiếp mang tính xây dựng
- Sử dụng tốt Excel/Google Sheet và hệ thống CRM.
Môi trường năng động, quy trình rõ ràng, cụ thể, cơ sở vật chất hiện đại, hỗ trợ tối đa cho công việc
Học bổng
tiếng anh cho bản thân & người thân (không giới hạn khóa học).
Thử việc hưởng 100% lương chính thức
Công ty chi trả 100% BH, Thuế TNCN (thay vì NLĐ chịu 10,5% như thông thường)
Team building, company trip hàng năm
Quà tặng Lễ, Tết,...
Thưởng tháng 13, thưởng KPI, đánh giá xét tăng lương hàng năm