Trainer & QC Telemarketing
Hạn nộp hồ sơ: 30/11/2026 (Còn 33 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
1. Training (Đào tạo đầu vào & Upskill)
Phụ trách đào tạo đầu vào cho nhân viên Telemarketing mới về: Nghiệp vụ TMK cơ bản, quy trình gọi, xử lý lead, sử dụng phần mềm và script chuẩn.
Triển khai các buổi training upskill cho nhân viên đang làm việc
Chuẩn hóa và cập nhật tài liệu đào tạo, checklist và script nghiệp vụ TMK.
2. Audit QC & Kiểm soát chất lượng cuộc gọi
Nghe, đánh giá và chấm điểm recording cuộc gọi Telemarketing hằng ngày theo thang điểm QC VUS.
Nhận diện lỗi phổ biến, lỗi nghiêm trọng trong từng bước cuộc gọi để nâng cao chất lượng cuộc gọi
3. Phân tích chất lượng & Theo dõi cải thiện
Tổng hợp kết quả QC theo ngày/tuần/tháng.
Theo dõi mức cải thiện điểm QC của nhân viên sau coaching/training.
Phối hợp với Telemarketing Supervisor đề xuất danh sách nhân sự cần hỗ trợ hoặc can thiệp chất lượng.
4. Báo cáo & Phối hợp vận hành
Lập báo cáo QC định kỳ cho Telemarketing Manager.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đề xuất cải tiến script, quy trình hoặc nội dung đào tạo khi cần.
Phụ trách đào tạo đầu vào cho nhân viên Telemarketing mới về: Nghiệp vụ TMK cơ bản, quy trình gọi, xử lý lead, sử dụng phần mềm và script chuẩn.
Triển khai các buổi training upskill cho nhân viên đang làm việc
Chuẩn hóa và cập nhật tài liệu đào tạo, checklist và script nghiệp vụ TMK.
2. Audit QC & Kiểm soát chất lượng cuộc gọi
Nghe, đánh giá và chấm điểm recording cuộc gọi Telemarketing hằng ngày theo thang điểm QC VUS.
Nhận diện lỗi phổ biến, lỗi nghiêm trọng trong từng bước cuộc gọi để nâng cao chất lượng cuộc gọi
3. Phân tích chất lượng & Theo dõi cải thiện
Tổng hợp kết quả QC theo ngày/tuần/tháng.
Theo dõi mức cải thiện điểm QC của nhân viên sau coaching/training.
Phối hợp với Telemarketing Supervisor đề xuất danh sách nhân sự cần hỗ trợ hoặc can thiệp chất lượng.
4. Báo cáo & Phối hợp vận hành
Lập báo cáo QC định kỳ cho Telemarketing Manager.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đề xuất cải tiến script, quy trình hoặc nội dung đào tạo khi cần.
Yêu cầu
• Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại học ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Khối ngành Kinh tế Marketing
• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm Telemarketing/Telesales; ưu tiên từng làm QC, Trainer hoặc Supervisor/Team Leader. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Giáo dục
• Tố chất - kỹ năng yêu cầu:
- Nắm chắc các kỹ năng chuyên môn về tư vấn qua điện thoại
- Nhạy bén với các xu hướng của thị trường, nhạy cảm & thấu hiểu tâm lý khách hàng.
- Khả năng thích ứng với các thay đổi trong quá trình làm việc, quản lý công việc và xử lý các yêu cầu nhanh chóng.
- Khả năng giao tiếp rõ ràng trong công việc, hợp tác hiệu quả với các thành viên trong cùng bộ phận, các bộ phận khác trong công ty
- Có khả năng phân tích cuộc gọi, tổng hợp dữ liệu và giao tiếp mang tính xây dựng
- Sử dụng tốt Excel/Google Sheet và hệ thống CRM.
• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm Telemarketing/Telesales; ưu tiên từng làm QC, Trainer hoặc Supervisor/Team Leader. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Giáo dục
• Tố chất - kỹ năng yêu cầu:
- Nắm chắc các kỹ năng chuyên môn về tư vấn qua điện thoại
- Nhạy bén với các xu hướng của thị trường, nhạy cảm & thấu hiểu tâm lý khách hàng.
- Khả năng thích ứng với các thay đổi trong quá trình làm việc, quản lý công việc và xử lý các yêu cầu nhanh chóng.
- Khả năng giao tiếp rõ ràng trong công việc, hợp tác hiệu quả với các thành viên trong cùng bộ phận, các bộ phận khác trong công ty
- Có khả năng phân tích cuộc gọi, tổng hợp dữ liệu và giao tiếp mang tính xây dựng
- Sử dụng tốt Excel/Google Sheet và hệ thống CRM.
Quyền lợi
Môi trường năng động, quy trình rõ ràng, cụ thể, cơ sở vật chất hiện đại, hỗ trợ tối đa cho công việc
Học bổng tiếng anh cho bản thân & người thân (không giới hạn khóa học).
Thử việc hưởng 100% lương chính thức
Công ty chi trả 100% BH, Thuế TNCN (thay vì NLĐ chịu 10,5% như thông thường)
Team building, company trip hàng năm
Quà tặng Lễ, Tết,...
Thưởng tháng 13, thưởng KPI, đánh giá xét tăng lương hàng năm
Học bổng tiếng anh cho bản thân & người thân (không giới hạn khóa học).
Thử việc hưởng 100% lương chính thức
Công ty chi trả 100% BH, Thuế TNCN (thay vì NLĐ chịu 10,5% như thông thường)
Team building, company trip hàng năm
Quà tặng Lễ, Tết,...
Thưởng tháng 13, thưởng KPI, đánh giá xét tăng lương hàng năm
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
Thứ 2 - sáng thứ 7
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
Thứ 2 - sáng thứ 7
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 45B Hòa Bình, Phường Tân Phú (Phường Tân Phú thuộc quận Tân Phú cũ)
Việc làm tương tự khác
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa Thuận
Công ty Cổ phần Tập đoàn Gỗ Minh Long
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Nghệ An
Upto 15 triệu VND + Thưởng Doanh Số
Công ty Cổ Phần Giáo Dục YOLA
Hồ Chí Minh
Thoả thuận
Bệnh viện JW Hàn Quốc
Hồ Chí Minh
15 - 25 triệu
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRẦN TOÀN PHÁT
Hồ Chí Minh
8 - 14 Triệu VND
CÔNG TY TNHH J-LONG VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
15 - 25 triệu VND + Hoa Hồng
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PREP
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Anh Văn Hội Việt Mỹ
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 189 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM.
- Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
- Lĩnh vực: Giáo dục / Đào tạo
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
CVC/CVCC Bán hàng qua điện thoại Telesales - Hà Nội/Hồ Chí Minh - ID5159
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa Thuận
Trung Tâm Giáo Dục BRIGHTCHAMPS Tuyển Dụng Nhân Viên Telemarketing , Trưởng Nhóm Telemarketing/Tư Vấn Tuyển Sinh Full-time 2026
Công ty TNHH Brightchamps - Trung Tâm Giáo Dục Brightchamps Education
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
