trợ lý bgđ mảng dịch vụ khách hàng ( Customer Service Manager)CÔNG TY CP IIG VIỆT NAM
Nơi làm việc: Hà Nội
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 22/10/2020
Hạn nộp: 22/12/2020
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Trợ lý BGĐ mảng Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Manager)
Mô Tả Công Việc
1. Mảng công việc Dịch vụ khách hàng
- Xây dựng bộ máy, cơ cấu tổ chức nhóm dịch vụ khách hàng
- Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng: các chỉ số hoạt động, quy trình quản lý dịch vụ, quy trình vận hành...
- Xây dựng các chương trình đào tạo, và trực tiếp đào tạo hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp cho nhân sự trong bộ phận đồng thời phụ trách việc đào tạo về dịch vụ khách hàng cho các bộ phận liên quan
- Tham mưu, tư vấn, đề xuất với ban giám đốc để cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Đồng thời xây dựng các campain nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng của IIG
- Quản lý team dịch vụ khách hàng đảm bảo các thắc mắc, phản ánh của khách hàng qua các kênh hotline, Facebook và địa chỉ email CSKH hoặc các kênh khác được nhân viên tiếp nhận và xử lý một cách chính xác, kịp thời, hiệu quả, tuân thủ các quy định nội bộ và mức độ hài lòng của khách hàng
- Hỗ trợ nhân viên hoặc trực tiếp xử lý khi có phát sinh tình huống đặc biệt trong quá trình tiếp nhận yêu cầu, phản ánh của khách hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban trong công ty để giải quyết các yêu cầu, phản ảnh của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất
- Thực hiện các báo cáo định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại; các chỉ số hoạt động của CSKH và các báo cáo khác theo sự phân công của cấp trên
2. Mảng công việc quầy
- Xây dựng cơ cấu tổ chức của Quầy 3 miền
- Xây dựng và tổ chức triển khai kế hoạch hoạt động của bộ phận;
- Tổ chức và giám sát các hoạt động của quầy
- Rà soát, xây dựng các quy trình hoạt động trong đăng ký thi và có những đề xuất điều chỉnh phù hợp khi cần;
- Báo cáo các hoạt động của quầy định kỳ tuần/tháng/quý/năm theo quy định của Công ty hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban giám đốc;
Yêu Cầu Công Việc
- Nữ, 8X;
- Đã có ít nhất 03 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng/Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng.
- Mạnh về kế hoạch & xây dựng hệ thống cơ cấu nhân sự & tái thiết Bộ phận Dịch Vụ Khách hàng
- Có kỹ năng và kinh nghiệm vận hành hệ thống Chăm sóc khách hàng cả trực tiếp/bộ phận Giao dịch & qua các kênh Online/Tổng đài
- Đã làm ở những công ty có quy mô cơ cấu lớn, phức tạp, nhiều chi nhánh và hệ sản phẩm kinh doanh đa dạng;
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Nhận được mức lương phù hợp năng lực, tăng lương định kì hàng năm;
- Môi trường giáo duc, văn hóa hòa đồng, chia sẻ;
- Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn;
- Chế độ giảm giá 50% các khóa đào tạo chứng chỉ Tiếng Anh quốc tế và Tin học quốc tế;
- Thử việc 02 tháng hưởng 85% lương chính thức;
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN khi trở thành nhân viên chính thức;
- Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm;
- Chế độ nghỉ phép và quy đổi phép dư thành tiền mặt;
- Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm (tháng lương thứ 13, 14, 15 căn cứ vào đánh giá cá nhân và tình hình kinh doanh của công ty);
- Cơ hội thăng tiến lên vị trí CSM toàn quốc
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CP IIG VIỆT NAM
Giới thiệu công ty
Việc làm tương tự
Thư ký, Trợ lý giám đốc (Director's Assistant)
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế Thiên Việt (THIEN VIET INTERNATIONAL INVESTMENT., JSC)
20 - 35 triệu VNĐ
Hà Nội
17/05/2024
TRỢ LÝ TGĐ (MẢNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN)
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HBR HOLDINGS
15,000,000 VNĐ - 18,000,000 VNĐ
Hà Nội
30/05/2024
Trợ Lý Giám Đốc Marketing
Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster
15 - 20 triệu
Hà Nội
26/05/2024
TRỢ LÝ TỔNG GIÁM ĐỐC MẢNG MARKETING
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HBR HOLDINGS
15,000,000 VNĐ - 22,000,000 VNĐ
Hà Nội
31/05/2024
TRỢ LÝ TỔNG GIÁM ĐỐC MẢNG NHÂN SỰ
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HBR HOLDINGS
15,000,000 VNĐ - 20,000,000 VNĐ
Hà Nội
31/05/2024
Trợ Lý Giám Đốc (Assistant Manager)
Công Ty Cổ phần Tư vấn công nghệ NGS (NGSC)
Tới 25 triệu
Hà Nội
08/05/2024
Vị trí trợ lý bgđ mảng dịch vụ khách hàng ( Customer Service Manager) do công ty CÔNG TY CP IIG VIỆT NAM tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Trợ lý BGĐ mảng Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Manager) hoặc công ty CÔNG TY CP IIG VIỆT NAM ở các link phía trên
Giới thiệu công ty