1. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng
Tiếp nhận nhu cầu khách hàng qua các kênh như Livechat, Zalo OA, Fanpage, Hotline, Ticket và các kênh nội bộ.
Tư vấn các dịch vụ phù hợp như Hosting, VPS, Cloud Server, Domain, Email doanh nghiệp, SSL, Object Storage.
Hướng dẫn khách hàng đăng ký, thanh toán, gia hạn, nâng cấp hoặc sử dụng dịch vụ cơ bản.
Giải thích rõ ràng các thông tin về dịch vụ, chính sách, chi phí và quy trình liên quan.
2. Chăm sóc và phát triển khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng, gia hạn và mở rộng dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng inactive, khơi gợi lại nhu cầu sử dụng.
Đề xuất giải pháp nâng cấp phù hợp khi khách hàng có nhu cầu tăng tài nguyên, tăng hiệu năng hoặc tăng tính ổn định.
3. Phối hợp xử lý yêu cầu
Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật, Kế toán, Kinh doanh và các team liên quan để xử lý yêu cầu khách hàng.
Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.
Ghi nhận thông tin, báo cáo công việc và bàn giao đầy đủ trong ca làm việc.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Quản trị hoặc lĩnh vực liên quan.
Có khả năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt.
Có khả năng làm việc theo quy trình, theo ca và theo KPI.
Biết ghi chú, theo dõi công việc, không bỏ sót yêu cầu khách hàng.
Sẵn sàng học hỏi, tiếp nhận góp ý và cải thiện liên tục.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực:
Hosting, Cloud, Server, Domain.
CSKH,
Telesale, Customer Success, Account Support
Thu nhập lên đến 20.000.000 VNĐ/tháng.
Cơ cấu gồm: Lương cơ bản + phụ cấp + KPI + hoa hồng.
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Thưởng lễ, Tết.
Thưởng kinh doanh cuối năm.
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Teambuilding và các hoạt động nội bộ.
Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc.
Được đào tạo kiến thức sản phẩm, quy trình và kỹ năng tư vấn trong quá trình làm việc.
Địa điểm làm việc: 265 Hồng Lạc, Phường Bảy Hiền, Tp.HCM.
Thời gian làm việc: Làm việc full-time theo ca:
Ca 1: [protected info]
Ca 2: 16:00 - 00:00
MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
Tại Vietnix, bạn sẽ được làm việc trong môi trường công nghệ năng động, nhiều cơ hội học hỏi thực tế về hệ thống hạ tầng Internet, Hosting, VPS, Cloud và các giải pháp vận hành website/doanh nghiệp. Bạn sẽ được đồng hành cùng đội ngũ có kinh nghiệm, được hướng dẫn theo lộ trình rõ ràng và có cơ hội phát triển
ỨNG TUYỂN NGAY
Nếu bạn yêu thích công nghệ, thích giao tiếp với khách hàng và muốn phát triển trong lĩnh vực Hosting, VPS, Cloud và hạ tầng Internet, Vietnix sẵn sàng chào đón bạn gia nhập đội ngũ Vietnix