Giám sát và đôn đốc 4 nhóm trục vận hành chính, phát hiện điểm nghẽn và đề xuất hành động cho CEO - không chỉ báo cáo số liệu đơn thuần.
1. Nội bộ (MKT - Sale - HR)
MKT: theo dõi Doanh thu/mục tiêu, Tỷ lệ % ads, Cost Per Order, Tỷ lệ giao không thành công
Sale: theo dõi Tỷ lệ chốt mess,
Chăm sóc khách hàng, Resale, Hiệu suất gọi
HR: theo dõi Tuyển dụng (thời gian fill vị trí, số CV/tuần), Onboarding & đào tạo hội nhập (tỷ lệ pass thử việc)
2. Đối tác Fulfillment
Theo dõi Tỷ lệ chốt, Tỷ lệ huỷ, Tỷ lệ hoàn
Kiểm soát Chi phí COD/đơn và công tác Đối soát
Xử lý Khiếu nại / sự cố vận chuyển
3. Nhà cung cấp
Phân tích lựa chọn nhà cung cấp phù hợp
Theo dõi tiến độ Giảm giá nhập, Giảm thời gian nhập
4. Quy trình & Hệ thống
SOP: đo và cải thiện tỷ lệ tuân thủ quy trình
Dashboard & báo cáo: kiểm soát độ trễ dữ liệu, tần suất cập nhật
Tự động hoá: tăng số tác vụ được tự động hoá
Hệ thống công cụ: duy trì và cải tiến CRM, tool nội bộ
Kinh nghiệm & chuyên môn
Thành thạo ít nhất 1 trong 2 mảng: MKT hoặc Sale - bắt buộc có số liệu cụ thể, chi tiết để chứng minh (VD: ngân sách ads đã quản lý, ADS ratio đạt được, tỷ lệ chốt mess, doanh số resale...)
Hoặc đã từng vận hành kết nối các phòng ban và có số liệu kết quả để kiểm chứng
1-2 năm kinh nghiệm vận hành/
Business Analyst/
trợ lý điều hành, ưu tiên trong ngành ecommerce hoặc COD
Đọc và phân tích thành thạo số liệu vận hành: doanh thu, %Ads/DS, CPO, tỷ lệ hoàn/huỷ, chi phí COD/đơn,...
Thành thạo Excel/Google Sheet ở mức xử lý dữ liệu, làm báo cáo, dashboard cơ bản
Tố chất & năng lực
Thực thi nhanh, bám đuổi mục tiêu đến cùng, hiệu suất cao
Tiêu chuẩn cao trong công việc - đủ bản lĩnh thay mặt CEO kết nối, giám sát và đôn đốc các Trưởng nhóm đạt mục tiêu
Chi tiết, kiên quyết với mục tiêu, tư duy ontop - luôn tìm cách vượt chỉ tiêu, không hài lòng với "đủ chỉ tiêu"
Có khát vọng đứng đầu - định hướng khởi nghiệp trong doanh nghiệp hoặc trở thành CEO trong tương lai; xem vị trí hiện tại chỉ là bệ phóng, không phải điểm dừng
Năng lực tổ chức tốt, đa nhiệm - xử lý song song nhiều đầu việc từ nhiều phòng ban/đối tác khác nhau mà không rơi rụng thông tin
Yêu cầu khác
Có laptop cá nhân
Sẵn sàng thử nghiệm, dám làm, dám đề xuất và chịu trách nhiệm với kết quả