Quản lý khiếu nại & bảo vệ gian hàng: Theo dõi tình trạng gian hàng, xử lý cảnh báo vi phạm, sản phẩm bị gỡ hoặc khóa gian hàng trên Shopee/TikTok Shop.
Thu thập hồ sơ, chứng từ
phục vụ khiếu nại như bằng chứng
giao hàng, chứng từ hàng chính hãng, video đóng gói... và thực hiện gửi khiếu nại đến nền tảng.
Quản lý đánh giá: Theo dõi và xử lý đánh giá 1-3 sao; chủ động liên hệ khách hàng qua điện thoại/chat để tìm hiểu nguyên nhân, giải quyết vấn đề và cải thiện đánh giá.
Thực hiện các hoạt động chăm sóc, khuyến khích khách hàng để tăng tỷ lệ đánh giá tích cực cho gian hàng.
Chăm sóc khách hàng & tư vấn bán hàng: Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ và thúc đẩy khách hàng hoàn tất đơn hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Xử lý các vấn đề sau bán hàng: đổi trả, hoàn tiền, đơn hàng giao chậm hoặc phát sinh vấn đề với đơn vị vận chuyển.
Hỗ trợ vận hành gian hàng: Hỗ trợ đăng sản phẩm, tối ưu tiêu đề/hình ảnh, theo dõi và cập nhật tồn kho.
Hỗ trợ thiết lập các chương trình khuyến mãi trên sàn như Flash Sale, voucher và các chương trình ưu đãi khác.
Có từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt là CSKH/vận hành Shopee, TikTok Shop.
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm thực tế trong xử lý đánh giá thấp, gọi điện chăm sóc khách hàng và khiếu nại/kháng cáo gian hàng.
Giao tiếp tốt, khéo léo, kiên nhẫn và có khả năng thuyết phục khách hàng.
Có khả năng xử lý tình huống và kiểm soát cảm xúc tốt khi làm việc với khách hàng.
Hiểu cơ bản về quy định của các sàn TMĐT, đặc biệt là quy định vi phạm, đánh giá và khiếu nại gian hàng.
Biết sử dụng Excel và thực hiện các báo cáo cơ bản.
Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.
Thu nhập 8.000.000 - 14.000.000 VNĐ/tháng + Thưởng KPI.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Có cơ hội phát triển và nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Được hưởng các chế độ phúc lợi theo chính sách của công ty.