Trợ Lý Vận Hành Thương Mại Điện Tử & Chăm Sóc Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 27/09/2026 (Còn 13 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý khiếu nại & bảo vệ gian hàng: Theo dõi tình trạng gian hàng, xử lý cảnh báo vi phạm, sản phẩm bị gỡ hoặc khóa gian hàng trên Shopee/TikTok Shop.
Thu thập hồ sơ, chứng từ phục vụ khiếu nại như bằng chứng giao hàng, chứng từ hàng chính hãng, video đóng gói... và thực hiện gửi khiếu nại đến nền tảng.
Quản lý đánh giá: Theo dõi và xử lý đánh giá 1-3 sao; chủ động liên hệ khách hàng qua điện thoại/chat để tìm hiểu nguyên nhân, giải quyết vấn đề và cải thiện đánh giá.
Thực hiện các hoạt động chăm sóc, khuyến khích khách hàng để tăng tỷ lệ đánh giá tích cực cho gian hàng.
Chăm sóc khách hàng & tư vấn bán hàng: Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ và thúc đẩy khách hàng hoàn tất đơn hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Xử lý các vấn đề sau bán hàng: đổi trả, hoàn tiền, đơn hàng giao chậm hoặc phát sinh vấn đề với đơn vị vận chuyển.
Hỗ trợ vận hành gian hàng: Hỗ trợ đăng sản phẩm, tối ưu tiêu đề/hình ảnh, theo dõi và cập nhật tồn kho.
Hỗ trợ thiết lập các chương trình khuyến mãi trên sàn như Flash Sale, voucher và các chương trình ưu đãi khác.
Thu thập hồ sơ, chứng từ phục vụ khiếu nại như bằng chứng giao hàng, chứng từ hàng chính hãng, video đóng gói... và thực hiện gửi khiếu nại đến nền tảng.
Quản lý đánh giá: Theo dõi và xử lý đánh giá 1-3 sao; chủ động liên hệ khách hàng qua điện thoại/chat để tìm hiểu nguyên nhân, giải quyết vấn đề và cải thiện đánh giá.
Thực hiện các hoạt động chăm sóc, khuyến khích khách hàng để tăng tỷ lệ đánh giá tích cực cho gian hàng.
Chăm sóc khách hàng & tư vấn bán hàng: Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ và thúc đẩy khách hàng hoàn tất đơn hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Xử lý các vấn đề sau bán hàng: đổi trả, hoàn tiền, đơn hàng giao chậm hoặc phát sinh vấn đề với đơn vị vận chuyển.
Hỗ trợ vận hành gian hàng: Hỗ trợ đăng sản phẩm, tối ưu tiêu đề/hình ảnh, theo dõi và cập nhật tồn kho.
Hỗ trợ thiết lập các chương trình khuyến mãi trên sàn như Flash Sale, voucher và các chương trình ưu đãi khác.
Yêu cầu
Có từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt là CSKH/vận hành Shopee, TikTok Shop.
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm thực tế trong xử lý đánh giá thấp, gọi điện chăm sóc khách hàng và khiếu nại/kháng cáo gian hàng.
Giao tiếp tốt, khéo léo, kiên nhẫn và có khả năng thuyết phục khách hàng.
Có khả năng xử lý tình huống và kiểm soát cảm xúc tốt khi làm việc với khách hàng.
Hiểu cơ bản về quy định của các sàn TMĐT, đặc biệt là quy định vi phạm, đánh giá và khiếu nại gian hàng.
Biết sử dụng Excel và thực hiện các báo cáo cơ bản.
Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm thực tế trong xử lý đánh giá thấp, gọi điện chăm sóc khách hàng và khiếu nại/kháng cáo gian hàng.
Giao tiếp tốt, khéo léo, kiên nhẫn và có khả năng thuyết phục khách hàng.
Có khả năng xử lý tình huống và kiểm soát cảm xúc tốt khi làm việc với khách hàng.
Hiểu cơ bản về quy định của các sàn TMĐT, đặc biệt là quy định vi phạm, đánh giá và khiếu nại gian hàng.
Biết sử dụng Excel và thực hiện các báo cáo cơ bản.
Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi
Thu nhập 8.000.000 - 14.000.000 VNĐ/tháng + Thưởng KPI.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Có cơ hội phát triển và nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Được hưởng các chế độ phúc lợi theo chính sách của công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Có cơ hội phát triển và nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Được hưởng các chế độ phúc lợi theo chính sách của công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Giờ hành chính [protected info] / Có thể điều chỉnh theo lịch công ty
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Giờ hành chính [protected info] / Có thể điều chỉnh theo lịch công ty
Thông tin chung
- Thu nhập: 8 - 14 triệu
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: 129 Đường 2, Khu Nhà Ở Vạn Phúc 1, Khu Phố 22, Phường Hiệp Bình (Thành phố Thủ Đức cũ)
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Yolo Life Group
Hồ Chí Minh
10.000.000 - 13.000.000 VND
CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI TIÊN TIẾN
Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
Hồ Chí Minh
7.300.000 - 8.500.000 VND
CÔNG TY TNHH ECOAE LỘC PHÁT
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Bình Dương
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
TRỢ LÝ BAN ĐIỀU HÀNH - NAM
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI TLL VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
13.000.000Đ-15.000.000đ
Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử
CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY GIA KHANG
Hồ Chí Minh
8 - 15 triệu VNĐ
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
