A. Nhiệm vụ quản lý chung
- Trình phê duyệt kế hoạch hoạt động chăm sóc cư dân và ngân sách cụ thể hàng năm của bộ phận chăm sóc cư dân
- Tổ chức, định biên nhân sự của phòng, phân công công việc, đánh giá hiệu quả công việc, đào tạo phát triển nhân sự của bộ phận;
- Tổ chức xây dựng/ cập nhật/ điều chỉnh và phê duyệt các tiêu chuẩn, quy trình, tài liệu hướng đẫn thực hiện công việc cho mảng chuyên môn phụ trách;
- Kiểm soát, chịu trách nhiệm chung hoạt động của bộ phận CSCD theo quy trình tiêu chuẩn và các chính sách quy định.
B. Nhiệm vụ chuyên môn
- Nghiệm thu và bàn giao:
• Kiểm soát tiến độ và kết quả công tác nghiệm thu và bàn giao căn hộ/ biệt thự/ nhà phố;
• Kế hoạch phối hợp cùng phòng/ban/bộ phận xử lý các tồn tại sau bàn giao cho khách hàng;
• Các dịch vụ, tiện ích cung cấp cho cư dân khách hàng mới nhận bàn giao để phù hợp với tình hình thực tế.
- Chăm sóc cư dân
• Tổ chức truyền thông thông tin tới cư dân/khách hàng về nội quy toàn nhà, khu đô thị, khai báo, đăng ký tạm trú tạm vắng với chính quyền địa phương, quy định về thi công...
• Tổ chức triển khai cung cấp dịch vụ cho cư dân/ khách hàng: kiểm soát ra vào, cấp phát các loại thẻ tiện ích..
• Kiểm soát việc tiếp nhận, xử lý, phản hồi các ý kiến, phản ánh, kiến nghị của cư dân, khách hàng. Phối hợp phòng, bộ phận liên quan giải quyết trong phạm vi công việc
• Tổ chức, chỉ đạo xây dựng, duy trì mối quan hệ với cư dân, Ban Quản trị, Ban đại diện, Chính quyền địa phương
• Lên kế hoạch và kiểm soát các chương trình khảo sát cư dân, đánh giá chất lượng dịch vụ theo định kỳ/đột xuất;
• Tham gia các chương trình, sự kiện cho cư dân
- Truyền thông cư dân
• Kiểm soát các thông báo phát hành của Ban quản lý
• Tổ chức, chỉ đạo, phối hợp phòng/ban triển khai truyền thông và thời hạn các Thông báo của BQL (Dán bảng tin, chạy Thông báo tại tivi sảnh, chạy nội dung trong thang máy...);
• Phối hợp, chỉ đạo triển khai xử lý khủng hoảng truyền thông, cộng đồng cư dân
-
Quản lý dữ liệu Cư dân/Khách hàng:
• Chỉ đạo cập nhật thông tin dữ liệu cư dân/khách hàng vào hệ thống quản lý khách hàng;
• Kiểm soát dữ liệu các dịch vụ cung cấp cho căn hộ/biệt thự/nhà phố như: gửi xe mát/ô tô tháng...
- Đánh giá đề xuất. tham vấn cho BGĐ về nâng cao chất lượng dịch vụ
quản lý vận hành KĐT
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản lý/ Dịch vụ/ Khách sạn/ Du lịch và các chuyên ngành có liên quan
- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm
Chăm sóc khách hàng;
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm Quản lý, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành tại khu đô thị, khách sạn
- Kỹ năng quản lý, tổ chức, giám sát công việc;
- Khả năng phân tích, lập kế hoạch tốt
- Kỹ năng quản lý thời gian và con người hiệu quả
- Kỹ năng giao tiếp. truyền cảm hứng tốt